1 Alana 1 Bedava Kampanyasında Tek Ürün Gönderildi, Çözüm Bekliyorum

Yves Rocher’in doğum günü kampanyası kapsamında sunulan “1 alana 1 bedava” fırsatından yararlanarak aynı vanilya kokulu saç ve vücut spreyinden 2 adet sipariş verdim. Kampanya gereği iki ürünü de sepetime ekleyip 17 Temmuz tarihinde siparişimi oluşturdum. Siparişim 22 Temmuz’da tarafıma teslim edildi.

Ancak kargomu açtığımda paketin içinden yalnızca 1 adet ürün çıktığını gördüm. Kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya açılma izi yoktu. Paketi ben değil, eşim teslim aldı ve içeriği bilmediği için teslim sırasında paketi açıp kontrol edemedi, bu nedenle kargo görevlisine de herhangi bir tutanak tutturulamadı.

Durumu Yves Rocher müşteri hizmetlerine e-posta ile bildirdim. Bana, teslim sırasında tutanak tutulmadığı ve kamera kayıtlarının incelendiği, herhangi bir sorun tespit edilmediği gerekçesiyle yardımcı olamayacakları yönünde dönüş yapıldı. Bunun üzerine, gerçekten kamera kayıtları incelendiyse, ürünlerin kutuya iki adet konulduğunu gösteren görüntülerin tarafımla paylaşılmasını talep ettim. Çünkü bana ulaşan kutuda hiçbir hasar yoktu ve kutudan yalnızca bir ürün çıktığına tamamen eminim. Bu talebime ise hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak kampanyadan yararlanmak isterken tek ürün teslim alınmasına rağmen iki ürün üzerinden ödeme yapılmış gibi mağdur olmuş durumdayım. Sipariş numaram 5283955, kargo takip numaram ise 296462214’tür. Şeffaf ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.

Sipariş hazırlama sürecine ait kamera kayıtlarının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse bu kayıtların ilgili kısmının benimle paylaşılmasını, eksik gönderilen ürünün tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/ödeme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri taleplerinin yanıtsız bırakılmamasını ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığının da dikkate alınmasını rica ediyorum.