Kullanılmış Ürünler İçin İade Yapılmaması Ve 802,85 TL Ödemenin Eksikliği

Yves Rocher’den hem internet sitesi üzerinden hem de mağazadan toplam 8 parça saç ürünü satın aldım. Bu ürünlerin 4’ü hiç kullanılmamış, diğer 4’ü ise kullanılmış durumdaydı. Tüm ürünler bende alerjik reaksiyon yaptığı için iade ve şikayet sürecini başlattım. Mağazadan aldığım ürünleri doğrudan mağazaya teslim ettim, internetten aldığım ürünleri ise kargo ile gönderdim.

Yaşadığım alerjik reaksiyona rağmen süreçte yalnızca hiç kullanmadığım ürünlerin iadesi yapıldı. Kullanılmış olan 4 ürün için ise doluluk oranı yüzde 50’nin altında olduğu söylenerek ne para iadesi ne de ürün değişimi gerçekleştirildi. Ben bu 4 parça ürüne ücret ödemiş olmama rağmen, bu ürünlerin depoya gönderilip imha edildiği söylendi ve bu ürünlerin bedeli de tarafıma kesinlikle iade edilmedi. Buna ek olarak, depo imhası olduğunda bana e-posta ile bilgi verileceği söylenmesine rağmen bu konuda hiçbir bilgilendirme maili almadım.

Şu an sistemlerinde 802,85 TL alacağım görünüyor olmasına rağmen bu tutar tarafıma ödenmedi. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmuştum. Bu süreçte Kader Hanım isimli çalışan, para iadesinin yapılacağını, şikayetimi geri çekmemi ve hatta güzel puan verip olumlu yorum yazmamı istedi. Bu sözlere güvenerek şikayetimi yumuşattım ve iyi niyet gösterdim ancak sonrasında sadece kısmi bir iade yapıldı, iade için gönderdiğim ürünlerin tamamı imhaya gönderildi ve vaadi edilen ödeme tam olarak tarafıma yansıtılmadı. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

Alerjik reaksiyon yaşamama rağmen kullanılan ürünlerin tamamının elimden alınıp imhaya gönderilmesi, bu 4 parça ürün için ödediğim ücretin tarafıma hiç ödenmemesi ve sistemde görünen 802,85 TL başta olmak üzere alacaklarımın ödenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini değil, kullanılan ürünler de dahil olmak üzere ödemesi yapılmayan tüm ürünler için para iadesi talep ediyorum. Sistemlerinde görünen 802,85 TL dahil olmak üzere tüm alacağımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini istiyorum.