Yüzüncü Yıl Hastanesi Yetersiz Bilgilendirme Ve Profesyonellikten Uzak Yaklaşım

Geçtiğimiz günlerde hastanenizde Prof. Dr. ****Bey’e randevu alarak başvurdum. Ancak ne yazık ki karşılaştığım muamele ve hizmet süreci beklentilerimin oldukça altında kaldı.

Randevu almış olmama rağmen, hastaneye geldiğimde görüşme kısa ve ayaküstü bir şekilde gerçekleşti. Görüşme sırasında yapılacak işlemler hakkında detaylı bir bilgilendirme yapılmadan ücret talep edildi. Bunun yanında, Prof. Dr. *** Bey’in yanında bulunan hemşirenin iletişim tarzı oldukça kaba ve dışlayıcıydı. Sorularımı yöneltmeme izin verilmeden, doğrudan odayı terk etmem istendi; bu durum hasta olarak kendimi dışlanmış ve değersiz hissetmeme neden oldu. Görüşme toplamda 5 dakikayı dahi bulmadan sonlandırıldı ve bilgi eksikliğine dair ifade ettiğim rahatsızlık ise "zaten bilgi verildi" şeklinde geçiştirildi.

Sayın Prof. Dr. **** Bey’in oldukça mesafeli, iletişime kapalı ve sessiz bir tutum sergilemesi, hastanın kendini güvende hissetmesini zorlaştırdı. Aynı şekilde, kendisini hastanenin müdürü olarak tanıtan e*** Hanım’ın da hasta iletişimi konusunda profesyonellikten uzak bir tutum içinde olduğunu belirtmek isterim. Sosyoloji uzmanı olduğunu ifade etmesine rağmen, tıbbi konularda doğrudan tedavi önerilerinde bulunması, pazarlama diliyle yönlendirmelerde bulunması ve hastalarla fiziksel temasa girmesi rahatsız ediciydi. Dahası, bilgi almak isteyen hastalara karşı sabırsız, baskılayıcı ve zaman zaman saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim tarzı sergilemektedir. Tarafıma yönelik olarak “Susun” diyerek ağzımı kapatma teşebbüsü, kabul edilemez ve etik dışı bir davranıştır.

Genel olarak, hastane ortamında beklediğim güven, şeffaflık ve profesyonellikten uzak bir deneyim yaşadım. Hasta memnuniyetinin geri planda tutulduğu, maddi beklentilerin ise ön planda olduğu izlenimi veren bu yaklaşımı üzücü buluyorum.

Gerekli iç denetim ve geri bildirim sürecinizin sağlıklı işlemesi adına bu şikayetimin dikkate alınmasını, hasta hakları ve etik değerler çerçevesinde gerekli iyileştirme adımlarının atılmasını temenni ederim.