Yurtiçi Kargo’nun Düzensiz Alım Saatleri İş Akışımızı Bozuyor

Eskişehir 75. Yıl OSB Mahallesi bölgesinde Yurtiçi Kargo’nun kuryeleriyle yaklaşık 1–2 yıldır sürekli ve tekrarlayan sorunlar yaşıyoruz. Kargo alım saatleri tamamen düzensiz olduğu için müşterilerimize “bugün şu saatte kargonuz çıkacak” diyemiyoruz. Bazen sabah 11.00 gibi uğrayıp gidiyorlar, ertesi gün 14.00’te geliyorlar, net bir düzen yakalayamıyoruz.

Kuryeye, buradan geçtiği saatleri belirtmesini ve buna göre kendimizi ayarlamak istediğimizi söylediğimizde, saatli çalışmadığını ve böyle bir planlama yapamayacağını iletiyor. Geçiş güzergahı üzerindeyken kargo almasını rica ettiğimizde ise, “oradan geçmiyorum, alamam, bugün gelemem, yapacak bir şey yok” gibi yanıtlar alıyoruz. Oysa sokağın başından geçerken kargoyu alması gerçekten birkaç dakikasını bile almayacak bir iş.

Biz düzenli olarak kargo gönderen, yani aynı zamanda Yurtiçi Kargo’nun müşterisi olan bir firmayız ve kargomuzu göndermek için çabalarken, karşı taraftan da aynı özeni ve çabayı bekliyoruz. Ancak şu anki düzensizlik ve ilgisizlik yüzünden, müşterilerimizle “Yurtiçi ile günlük çıkış yapılamıyor” gibi olumsuz konuşmalar yapmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem iş akışımızı hem de müşteri memnuniyetimizi ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Yurtiçi Kargo’nun Eskişehir 75. Yıl OSB bölgesinde, kargo alımları için düzenli ve öngörülebilir bir alım planı oluşturmasını, mümkün olduğunca belirli bir saat aralığı vermesini ve aradığımızda da “alamam, gelemem” denilmeden, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.