Yurtiçi Kargo’nun Birincil Telefonu Görmezden Gelmesi Ve Kapı Teslimatını İhmal Etmesi

Yurtiçi Kargo ile IKEA siparişim kapsamında ciddi bir iletişim ve teslimat sorunu yaşadım. IKEA üzerinden verdiğim ve beş ayrı koliden oluşan mobilya siparişim için, IKEA’nın gönderdiği bilgilendirme mesajında kargonun daire kapıma kadar getirileceği açıkça belirtilmişti. 05.11.2026 tarihinde teslimat beklerken daire kapıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve benimle doğru şekilde iletişim kurulmadı.

Sipariş ve kargo tamamen benim adıma kayıtlıdır ve sistemdeki birincil iletişim numarası da bana aittir. IKEA tarafından tarafıma bilgilendirme mesajı gönderilmesine rağmen, Yurtiçi Kargo kendi tarafından bana hiçbir bilgilendirme SMS’i atmamış, teslimat günü de bir kez bile beni aramamıştır. Asıl aranması gereken birincil telefon numaram tamamen yok sayılmış, buna rağmen ikincil numara arandığı için sistemde “aradık, ulaşamadık” izlenimi oluşturulmuştur.

Yurtiçi Kargo, sadece ilk numaraya ulaşılamaması durumunda kullanılmak üzere eklediğim ikincil numarayı, yani kızımın numarasını ana numara gibi kabul ederek işlem yapmıştır. Kargo beklemeyen ve rahatsızlığı nedeniyle uyuyan kızımın telefonuna arama ve mesaj gönderilmiş, ben ise evde daire kapımda teslimat ve kendi telefonuma gelecek bir arama beklerken, doğrudan aranması gereken kendi numaram hiç aranmayarak devre dışı bırakılmıştır.

Tüm bunların sonucunda, benimle aslında hiçbir temas kurulmamış olmasına rağmen sisteme “Geldik, evde bulamadık; kargonuzu yarın şubeden alın” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşülmüştür. Daire kapıma teslim edilmesi gerektiği IKEA tarafından da yazılı olarak belirtilmiş bir gönderide, esas muhatap olan bana tek bir arama dahi yapılmaması ve yedek numaranın birincil numara gibi kullanılması sebebiyle mağdur edildim. Şubeden teslim almam gerektiği şeklindeki yönlendirmeyi de kabul etmiyorum; bu gönderinin benim tarafımdan taşınmasına gerek olmadan doğrudan adrese ve daire kapıma getirilmesi zaten seçtiğim teslimat şeklinin doğal gereğidir.

Bu süreçte Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Kızımı arayan numarayı ben de geri aradım, ancak oradan da herhangi bir muhatap bulamadım. Beş büyük koli mobilyayı kendi imkanlarımla taşıyacak ne bir aracım ne de elemanım vardır; bu nedenle kargonun tarafımdan şubeden teslim alınmasının beklenmesini gerçekçi bulmuyorum.

Seçmiş olduğum teslimat hizmetinin gereği olarak, beş koli mobilya siparişimin IKEA ile belirttiğim adrese uygun şekilde en kısa sürede daire kapıma kadar getirilip teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm bilgilendirme ve aramaların sistemde birincil numara olarak kayıtlı olan kendi telefon numaram üzerinden yapılmasını, ikincil numaramın yalnızca yedek iletişim bilgisi olarak kullanılmasına özen gösterilmesini istiyorum.