Yurtiçi Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo İçin Yanıltıcı Müşteri İstemedi Notu

11.10.2026 tarihinde Mersin Toroslar Anıt şubesinden dağıtıma çıkan ve 18.00’e kadar teslim edilmesi gereken, benim için önemli olan bir Yurtiçi Kargo gönderimi bütün gün evde beklememe rağmen teslim edilmedi. Saat 15.00’e kadar bekledikten sonra şubeyi aradım, telefondaki görevli kuryeyle görüştüğünü ve gün içinde teslimat yapılacağını söyledi. Buna güvenerek saat 19.00’a kadar evde, balkonda kargoyu bekledim, sokağa giren her kargo aracına baktım, ancak hiçbir şekilde gelinmedi.

Akşam saatlerinde internet sitesinden kargomu kontrol ettiğimde “müşteri istemediği için teslim edilemedi” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Tüm gün evde bekleyen bir müşteri olarak, hiçbir şekilde aranmadığım ve kapıma gelinmediği halde böyle bir not girilmesini hem yanıltıcı hem de son derece saygısızca buluyorum. Bu durum aynı firmayla ilk kez yaşanmıyor; daha önce de adrese teslim ücreti ödediğim halde defalarca kargolarımı şubeden almak zorunda bırakıldım, hem zamanım hem de yakıt masrafım boşa gitti.

Ben adrese teslim hizmeti için ödeme yapıyorsam, kargonun gerçekten adrese getirilmesini ve sistemde gerçeğe uygun bilgi yer almasını bekliyorum. Teslimata hiç gelinmediği halde “müşteri istemedi” ibaresiyle kayıt düşülmesini, müşteriyi haksız duruma sokan ve güven sarsan bir uygulama olarak görüyorum. Bu gönderim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, adrese teslim ücreti alınıp fiilen teslimata gidilmeyen süreçlerin incelenmesini ve ilgili şube ile kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şikayetlerin tekrar etmemesi için Yurtiçi Kargo’nun dağıtım ve geri bildirim süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.