to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo’da Açık Ve Hasarlı Kargolar, Yanıltıcı Kayıp Açıklamaları Ve Haksız Ücret
Yurtiçi Kargo Büyükçekmece Muratçeşme şubesi aracılığıyla iki parça halinde gönderilen kargom 4 gün boyunca bana teslim edilmedi. Kargo 4 Eylül’de şubeye ulaşmış olmasına rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadım, bu süreçte bir kez bile aranıp bilgilendirilmedim. Oysa salça kargosunun üzerinde ismim ve telefon numaram olmasına rağmen yine de tarafıma ulaşılmadı.
Şubeyi aradığımda önce kargolarımdan birinin kayıp olduğu söylendi. Bunun üzerine şubeye gittiğimde ise aslında iki kargomun da orada olduğunu gördüm. İkisi de açık haldeydi. Kayıp denilen tarhana kargom, fotoğrafta da görüldüğü gibi açık ve orada duruyordu. Daha sonra bu kez salça kargom için kayıp denildi, ancak o da patlamış, kutusundan çıkarılmış halde yine şubede duruyordu.
Şubede tutanak tutulduğu ve “ilk gün tutanak yaptık” denildi, fakat ben ısrar edince tutanak yeniden tutuldu. Bir nüshasını istediğimde ise bana verilmedi. Üstelik tüm bu aksaklıklara ve kutuların açık, patlamış şekilde olmasına rağmen, kendi hatalarını kabul etmek yerine gönderen firmayı suçlar bir tutanak tuttular. Süreç boyunca sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verildi, kargo kayıp denilmesine rağmen hiçbir kargom gerçekte kayıp değildi.
Tüm bunların yanında, yaşanan bu mağduriyete rağmen 08.09.2026 tarihli işlemde 438,89 TL kargo ücreti de tarafıma ödetildi.
Kargolarımın neden “kayıp” denilerek yanlış bilgi verildiğinin, neden 4 gün boyunca bilgilendirilmediğimin, kutuların neden açık ve patlamış halde şubede bekletildiğinin ve neden gönderen firmayı suçlayıcı tutanak tutulduğunun araştırılmasını talep ediyorum. Açık ve hasarlı paketlerle ilgili tutulan tutanağın bir nüshasının tarafıma iletilmesini, haksız yere tahsil edilen 438,89 TL kargo ücretinin iadesini ve bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
8 Eylül'de şikayetvar.com yazdığım durumla ilgili olarak hemen o akşam arandım. Daha sonra 9 Eylül de şube yetkilisi olduğunu söyleyen Mert bey tarafından arandım. Telefonda hala konu ilgili dürüstçe konuşmadı ve yaptıkları bir hata olmadığını savur şekilde konuştu. Ve şubeye gelmemi ve iade süreci başlatılacağını söyledi. Peki neden bunu 8 Eylül günü şubeye gittiğimde yapılmadığını ancak Şikayetvar konuyu yazınca harekete geçtiklerini söylediğim de cevap alamadım. Konuyu para ödemesi ile ört bas edebileceğine inanan ve yaptığı hatayı asla kabul etmez ve üst perdeden konuşan bir tutum içindeydi. Sonra Trakya bölge müdürlüğünden arandım. Durumu anlattım bana bir link yolladılar. Fotoğraflar ve IBAN yazarak iade sürecini başlattım. Sonra Gaziantep den arandım ve Muratçeşme şubesinin kargo kayıp yalanı yüzünden kargom ile ilgili bilme almak istediklerini söylediler. Durumu anlattım, kargonun kayıp olmadığını bildirdim. Sonra akşam Yurtiçi Kargo merkezinden bir kez daha arandım. Sanki bir telesekreter ile konuşur gibi ezberden metin okundu. Ne söyledi ne anlattı hiç hatırlamıyorum o kadar manasız ve gereksizdir. Süreç ile ilgili net bir bilgi yoktu. Telefon kapatım ve bir mesaj aldım. Sürecin sonuçlandığına dair. Ancak bana ne para iade oldu ne ürünüm elime ulaştı 10 Eylül itibariyle hala mağduriyetim giderilmeden süreç nasıl sonuçlandı anlamak mümkün değil.
Son yazdığım mesaj üzerine Yurtiçi Kargo Trakya bölge sorumlusu Kübra hanım tarafından arandım. Sürecin devam ettiğine dair bilgilendirildim. Kendisi son derece ilgili ve nazikti. Durumu detaylıca tekrar anlattım oda neler yapıldığını ve yapılacağına dair bilgi verdi. Kendisine teşekkür ederim tekrar.
Sn. Ayşen A. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
4 Eylül'den Yurtiçi Kargo İstanbul Büyükçekmece Mehterçeşme şubesinde başıma gelen kargo rezaletinden sonra mağduriyetim hala giderilmedi. Şikayetvar yazınca birkaç telefon sonrası gelmedi. Tazmin talebim dün reddedildiğine dair akşam mesai bitimi mesaj aldım. Bugün bölge müdürünü aradığım da hanımefendi telefonu bile açma lüzummu görmedi başkasına açtırdı geri dönüş yapmadı. İlk gün ilgili çözüm odaklı gibi konuşup meğer beni sakinleştirmeye gazımı almaya yönelik zaman kazanma hareketiymiş. Gene aynı hanım efendi reddetti. Personelini saygısız yalancı iş bilmezliğinin ceremesini ben çekiyorum. Mağduriyetim giderilmedi. Üstüne telefonlarına cevap verilmiyor.
İlk günlerde mağduriyetim muhakkak giderilecek asla böyle olmaz mağdur etmeyiz diyenler bugün telefonu bile açmaya cesaret gösteremiyor. Bir iş bilmezin cezasını ben neden çekiyorum. Neden ben mağdur ediliyorum. Personeline söz geçirmeyenler müşteriyi mağdur etmeyi tercih ediyorlar. Günlerdir oyalıyorlar sonra tazminat talibim aynı kişiler tarafından red görüyor. Gerekçe bile göstermeden. Saygısızlık düpedüz.
İlgisi için Mustafa Bey'e teşekkür ederim
