Yurtiçi Kargo Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve Şubeden Almak Zorunluluğu

Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma ulaştırılması gereken gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kargo takip bilgilerinde adresime gelindiği ancak bana ulaşılamadığı belirtiliyor. Ancak sistemde kayıtlı telefon numaram hatalı olmasına rağmen, bu durumun düzeltilmesi veya bana ulaşılması için herhangi bir çaba gösterilmedi.

Telefon numaramı alışveriş yaptığım firmaya hem WhatsApp üzerinden doğru şekilde ilettim hem de sözlü olarak paylaştım. Buna rağmen hatalı numara üzerinden işlem yapılmaya devam edildi. Kargo takip sisteminde kapıya bilgilendirme notu bırakıldığı da belirtiliyor fakat kapımda hiçbir bilgilendirme notu yoktu. Ayrıca sistemde numara yanlış olduğu için beni arayan ya da bana ulaşmaya çalışan kimse de olmadı.

Tüm bunlara rağmen kargomun adresime yeniden teslim edilmesi yerine, gönderiyi şubeden almam gerektiği söyleniyor. Ben bu gönderinin adresime teslim edilmesi için kargo ücretini ödedim ve buna rağmen şubeye gitmek zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum. Bergama’da faaliyet gösteren diğer kargo firmalarıyla bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım. Hatta zaman zaman adresimde olmadığımda telefonla iletişime geçilip, ricam üzerine gönderimin farklı bir adrese teslim edilmesi konusunda yardımcı olunuyor. Yani müşteriye ulaşmak ve çözüm üretmek mümkünken, telefon numarasındaki bir hata gerekçe gösterilerek müşterinin doğrudan şubeye yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri olarak beklentim, yaşanan aksaklıkların çözümü için daha yapıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesi. Gönderimin şubede bekletilmesini değil, yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.