Yurtiçi Kargo Kurye Yakın Konumda Olmasına Rağmen Teslimatı Tamamlamadı

Yurtiçi Kargo’nun 412579943125 takip numaralı gönderisiyle ilgili olarak bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün teslim edilmesi gereken kargom için kurye saat 15:23’te beni arayarak gönderici tarafından adresin yanlış girildiğini söyledi ve benden konum talep etti. Ben de hemen konumumu kendisiyle paylaştım.

Konum paylaşımı sonrasında kuryenin evime oldukça yakın bir noktada olduğunu ve hareketini görebiliyordum. Telefonda da açıkça “1 saate kadar teslim ederim” şeklinde bilgi verdi. Ancak buna rağmen kargom bugün teslim edilmedi. Kurye hâlâ yakınlardayken kendisini defalarca aramama rağmen telefonuna ulaşamadım, WhatsApp üzerinden de yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kuryeye ait 0531 *** ** ** numaralı hatta yaptığım arama kayıtları da mevcuttur.

Bu noktada müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca “Yarın teslim edilir veya gelip şubeden kendiniz alabilirsiniz” denildi. Asıl mağduriyetim, kuryenin benden konum isteyip, teslimat için net bir söz vermesine ve adresime çok yakın olmasına rağmen daha sonra hiçbir bilgilendirme yapmadan telefonlara cevap vermeden ortadan kaybolmasıdır. Teslimat yapılamayacaksa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi gerekirdi.

Yarın izin günüm ve bu kargodaki parçayı aracıma takmak için özellikle bugün teslim edilmesini bekliyordum. Yaşanan bu süreç nedeniyle tüm planım bozuldu ve mağdur oldum. Kurye ile yapılan telefon görüşmesinin, WhatsApp yazışmalarının, teslimat hareketlerinin ve konum/dağıtım kayıtlarının, ayrıca arama kayıtlarındaki numaranın kime ait olduğunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Konunun “yarın teslim edilir” şeklindeki standart bir ifadeyle geçiştirilmesini istemiyorum. Yaşanan durumla ilgili yetkili bir kişinin benimle telefonla iletişime geçerek açıklama yapmasını ve mümkünse kargomun bugün içinde teslim edilebilmesi için çözüm üretilmesini rica ediyorum.