Yurtiçi Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kargom için takip ekranında ve müşteri hizmetlerinde tahmini teslimat saatinin 11:00–14:00 aralığında olduğu bilgisi verildi, ancak saat 17:00 olmasına rağmen teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca robot sistemle karşılaştım, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şubeye gittiğimde, çalışanlar kargonun bugün gelmezse saat 17:00’den sonra şubeden teslim alabileceğimi söylediler. Hangi şubeden teslim alacağımı sorduğumda ise bana en uzak şubeyi işaret ettiler.

Hem teslimat saatine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Kargomun acilen ve eksiksiz şekilde doğru adrese teslim edilmesini ve bu gecikme ile yanlış yönlendirmeye ilişkin gereken incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.