Yurtiçi Kargo Taşımasında Fırınımız Kırıldı, Mağduriyetimiz Giderilmedi!

705 593 403 959 numaralı kargomuz, 16.10.2025 tarihinde Antalya Sedir Şube’den alınarak Ankara Sağlık Şube’ye teslim edilmek üzere Yurtiçi Kargo ile gönderildi. İçerisinde 17 yıllık Beko marka ankastre fırınımız bulunuyordu. Kargo teslim edildiğinde, fırının ön camının tamamen kırılmış ve tuzla buz olmuş olduğunu gördük. Ayrıca fırının üst metal kısımlarında eğilmeler ve sürükleme izleri de vardı.

Kargoyu teslim alır almaz hem şube hem de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ve hasar kaydı oluşturduk. Genel müdürlükte görevli e** Hanım (0312 551 12 **) ile de görüştük. Tanzim bölümüne dilekçe yazmamıza rağmen, “paket dışında hasar yok” denilerek talebimiz olumsuz sonuçlandı. Ancak fırının camı tamamen kırılmış ve üst kısmı da ciddi şekilde zarar görmüştür. Kargo teslimi sırasında fırının cam kısmı yere bırakılmıştı, bu da hasarın kargo sürecinde oluştuğunu gösteriyor. Ayrıca, camın bu şekilde kırılması, pakete zarar vermeden de gerçekleşebilir ve bu durumun fotoğraflarını da ilettik fakat dikkate alınmadı.

Bu süreçte 2836,40 TL kargo ücreti ödememize rağmen, hem ürünümüz kullanılamaz hale geldi hem de mağduriyetimiz giderilmedi. Yurtiçi Kargo’dan, zarar gören fırınımızın yerine yeni bir ürün temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.