Yurtiçi Kargo Gönderiminde Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadım

Uğur

Yurtiçi Kargo

759

31 Temmuz’da İstanbul/Başakşehir şubesinden tarafıma teslim edilen 806977116296 numaralı Yurtiçi Kargo gönderiminde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Memleketten dönerken bir gıda mağazasından aldığım iki koli gıda ve mutfak ürünü, teslimat sırasında büyük oranda hasar görmüş; özellikle cam eşyalar kırılmış, koliler dağılmış ve neredeyse kullanılamaz halde bırakılmıştır. Hatta kolinin biri büyük bir poşete konulup bağlanarak teslim edilmiştir.

Teslimat sonrası Yurtiçi Kargo yetkilileri gelip durumu inceledi, fotoğraflar çekildi ve müdürlerine iletildi. Telafi edileceği söylendi, benden fatura istendi. Gıda aldığım yerle iletişime geçip resmi faturamızı temin ettik ve ilettik. Ancak faturada ürünlerin tek tek yazılı olması gerektiği öne sürülerek süreç uzatıldı. Yaklaşık 5.000 TL’lik resmi faturamız olmasına rağmen, elden aldıklarımıza dair faturamız olmadığı için onları dahi talep etmedik.

Ayrıca, inceleme sırasında 485 TL tutarındaki kargo ücretini iade ettiler; fakat daha sonra başka bir gün tekrar gelip bir form imzalattılar ve bu ücreti geri aldılar. Sorduğumda bunun prosedür gereği olduğunu söylediler. Bu durum, hizmette hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması ve kargo ücretinin geri alınması nedeniyle bana hakaret gibi geldi, mağduriyetimle adeta alay edilmiş hissediyorum.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin ücretinin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Eylül 2025 00:45

22 Temmuz civarında Yurtiçi Kargo Başakşehir Şubesi aracılığıyla gönderdiğim kargom tamamen hasarlı bir şekilde teslim edildi. Kargonun içindeki tüm gıda malzemelerim kırılmış, dökülmüş ve saçılmıştı; ürünlerim kullanılamaz hale geldi. Toplam zararım yaklaşık 10.000 TL’dir.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası hem şube ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde benden tekrar tekrar fatura, fotoğraf gibi belgeler istendi ve tümünü eksiksiz ilettim. Ancak süreç sürekli “inceleniyor, bekleyin” denilerek uzatıldı ve bugüne kadar herhangi bir tazminat teklifi veya çözüm sunulmadı.

Yurtiçi Kargo’dan hem yaşanan bu mağduriyet için özür bekliyorum, hem de zararımın ivedilikle karşılanmasını ve sürecin artık hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kimseye tavsiye etmeyeceğim bir deneyim yaşadım; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse CİMER’e de başvuracağımı belirtmek isterim.

25 Ağustos 2025 13:05

İyi günler Yurtiçi Kargo ile ilgili sorunum hala çözümlenemedi iletişim kuruluyor sadece oyalandığımı düşünüyorum ne istiyorlarsa belge resim vs hepsini atıyorum yolluyorum ama bana olumlu bir dönüş hala yapılamadı sürekli oyalıyorlar bu şekilde bekletiliyorum 1 ayı geçti yargıda bile süreç bu kadar uzamıyor net cevap larını versinler hukuku süreci başlatacağım onur gurur meselesi haline geldi. Hiç kimseye de Yurtiçi Kargo'yu tavsiye etmiyorum ufacık bir sorunu bile 1 aydan fazla oldu çözemediler. Çözüm odaklı değiller en ufak sorunda bile çözüm alamıyorsunuz

Yurtiçi Kargo

Sn. Uğur Ü. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

Yurtiçi Kargo

Sn. Uğur Ü. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

Uğur

Hiçbir sorun çözülmemiştir Hiçbir mağduriyetim giderilmemiştir Arayıp arayıp sadece oyalandırıldım Bu Resmen saygısızlık süreci boş boş bekleterek uzattınız Bütün delillerim resimlerim fatura bilgilerim kanıtlarım hepsi mevcuttu ispatlıydı kendi çalışanları şahidim gözleriyle gördüler yaşanan problemi Şikayetlerimi yapmak için hazırlanıyorum bilginiz olsun.

Uğur

Teşekkürler

Uğur

İadem geri ödendiğinde teşekkürlerimi bildireceğim