Yurtiçi Kargo Şubesi Paketi Açmaya İzin Vermedi Ve Hasarlı Ürün Sorumluluğunu Kabul Etmiyor

02.11.2026 tarihinde Banaz / Uşak Yurtiçi Kargo şubesine giderek 404092674851 numaralı kargomu teslim almaya gittim. Teslim aşamasında kutuyu açıp ürünü kontrol etmek istediğimde, şubedeki görevli buna izin vermedi. Kutuyu mecburen açmadan teslim almak zorunda bırakıldım.

Eve geldiğimde kutuyu açtığımda, gönderilen elektrikli ısıtıcının ısıtma ampulünün kırık olduğunu gördüm. Hemen tekrar şubeye gidip durumu anlattım ve iade oluşturmam söylendi. Ben de hasarla ilgili tutanak tutulmasını talep ettim ancak ürünü teslim aldığım için tutanak tutamayacaklarını belirttiler ve ısrar etmeme rağmen tutanak düzenlemediler.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, bana şube ve bölge müdürlüğünün dönüş yapacağı söylendi. Şube beni tekrar arayıp yine tutanak tutamayacaklarını iletti. Ardından bölge müdürlüğüyle görüşüp döneceklerini, yoğun olduklarını ve bana haber geleceğini söylediler. Kısa bir süre sonra tekrar arayıp bölge müdürlüğüyle görüştüklerini, ürünü teslim aldığım için tutanak tutamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri bölge müdürlüğünün de beni arayacağını söylemişti ancak bölge müdürlüğünden hiç kimse benimle iletişime geçmedi, yalnızca aynı şube ile muhatap bırakıldım.

Teslim sırasında paketi açıp kontrol etmeme izin vermeyen şubenin, sonrasında da sorumluluk almaması ve müşteri hizmetlerinin şikayetime rağmen yine aynı şubeye yönlendirmesi beni çok mağdur etti. Hasarlı ürünle ilgili sorumluluğun kabul edilmesini, gerekli tutanak ve kayıtların oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.