Yurtiçi Kargo Şubesi Adresin Yanlış Olduğunu İddia Ederek Teslimatı Gerçekleştirmedi

Yıldız

847

31 Ekim 2025 tarihinde r*** e*** tarafından gönderilen ve üzerinde “gıda gönderisi” olarak belirtilen kargom, Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma ulaştırılmadı ve iade edildi. Kargo, Altıntaş Mahallesi Mimar Sinan Caddesi No: ** Nazilli/Aydın adresindeki iş yerim ü** Züccaciye’ye teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo şubesi, adresin yanlış olduğunu iddia ederek teslimatı gerçekleştirmedi. Şube şefi u** Bey, paketi iş yerimin yanındaki Vatan Bilgisayar ve veteriner kliniğine sorduğunu, ancak bana ulaşmadıklarını belirtti. Oysa verdiğim adres doğrudur ve iş yerim faal durumdadır.

Kargo şirketi, cep telefonumu iki kez aradıklarını ve bana ulaşamadıklarını söylüyor. Ancak bir müşteri olarak 24 saat boyunca telefonuma bakmak zorunda değilim; hasta, uykuda veya başka bir durumda olabilirim. Sadece arama yapıp ulaşamamak, teslimatın yapılmaması için yeterli bir gerekçe değildir. Kargomun normalde 31 Ekim'de teslim edilmesi gerekiyordu, fakat teslim edilmeden iade sürecine alındı. Gönderinin kargo takip numarası: 313478436305’tir. Ürünlerim (incir ve ceviz) yolda uzun süre kaldığı için hepsi bozuldu. Toplamda ürünler için 5.525 TL ödeme yaptım. Ayrıca iade gönderi ücreti de bana yansıtıldı.

Burada anlamadığım bir diğer konu ise, daha önce yine Yurtiçi Kargo tarafından 9 Ekim’de tarafıma başka bir gıda kolisi sorunsuz bir şekilde teslim edildi. O zaman kimse beni aramadan, doğrudan adresime getirip teslimatı gerçekleştirdiler. Şimdi ise neden adresime getirilmeden, sadece arama yapılıp ulaşamadıkları iddia edilerek ve adresin yanlış olduğu öne sürülerek teslimat yapılmadığını anlamıyorum.

Konu hakkında Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt açılacağı söylendi fakat bana herhangi bir şikayet kaydı numarası iletilmedi. Şube şefi ise adresin yanlış olduğunu iddia etmeye devam etti. Google Maps’teki adres bilgilerinin güncel olmaması nedeniyle yanlış yönlendirme yapılmış olabilir, fakat belediye tarafından kapı numaraları güncellenmiştir ve verdiğim adres doğrudur.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, bozulmuş ürünlerimin ve iade gönderi ücretinin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.

Yurtiçi Kargo

Sn. Yıldız Ü. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

Yıldız

Müşteri hizmetlerinizden bugün beni aradılar ve bana “göndericinin paramı geri ödeyebileceğini ya da yeniden ürün gönderebileceğini” söylediler. Gerçekten şaka gibi bir durum. Gönderici ürünleri zamanında ve düzgünce paketleyerek gönderdi. Normal olarak geri iade giden kargonun (sizin Nazilli şubenizde dağıtım yapan kurye Hüseyin Bey yüzünden, çünkü kargoyu teslim etmek için iş yerime bile getirme zahmetini göstermeden iade sürecini başlattı) sorumlusu değil. Ben şimdi avukatım vasıtasıyla Tüketici Hakları ile hakkımı arayıp sonucu buradan paylaşacağım. Çünkü bozulan gıdalar için ödediğim parayı bana Yurtiçi Kargo ödemeli ve iade kargo ücretini bana yansıtmamalı. Bu benim kanuni olarak tüketici hakkım. Kamera kayıtları ile kargonun adrese getirilmediğini kanıtlarım. Ayrıca aynı adrese 9 Ekim’de yine gıda kolisi teslim edildi. Adres hatalı olsa o kargo da bana ulaşamazdı. Ayrıca kargo dağıtıma çıktı diye daha evvel bana gelen SMS kayıtlarınız var. Ama hasar gören bu kargo için hiçbir SMS (dağıtıma çıktı, teslim edilmedi, şubeden gelip alın gibi) bana gelmedi. Bunu da ispatlarım. Tüketici Hakları Mahkemesi’nde hepsini ispatlayacağım. Buradan da paylaşacağım. Benim vaktim de, gücüm de var sonuna kadar hakkımı ararım.

Yurtiçi Kargo

Sn. Yıldız Ü. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize e-posta adresi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

Yıldız

Müşteriniz benim ve ben bir email almadım. Bana asla bir çözüm oneriniz olmadı. Siz gönderici zararı karşılasın diyorsunuz. Yakında Tüketici Mahkemesinde görüşmek üzere...