to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Aralık'da gönderilen kargomun mesajı gelince takip kodundan incelediğimde eski ev adresime geleceğini öğrenince şubeden almak istedi. 28 Aralık tarihinde Yurtiçi Narlıdere şubesini arayarak özellikle kargomu şubeden almak istediğimi belirttim bana süre kısıtı hakkında bilgi verilmedi.
Tarafıma gelen mesaj takip kodunda hala transferde görünüyordu 2 ve 3 Ocak tarihinde ara ara şubeyi aradığımda yanıt alamadım. 4 Ocak tarihinde de aynı sorunla karşılaşınca öğle saatlerinde şubeye gittim. Takip numaramı verdiğimde bayan personel kargomun iade edildiğini söyledi. Bende şubeden alacağımı ilettiğimi, kargom geldiğinde neden bilgi verilmedi, aradığımda telefon yanıtlanmıyor dediğimde, gişe deki bayan haricinde bulunan diğer personel arama zorunluluğumuz yok 3 gün içinde alınmayan kargolar iade ediliyor dedi.
Bende takip linkine girdiğimde transferde göründüğü için belirsizlik yaşadım bir telefon açabilirdiniz ya da ben aradığımda 3 gün kuralını söyleyebilirdiniz dedim. Muhatap olduğum personel önümde müşteri varken telefon cevap veremem sizin bilmeniz gerekiyor şeklinde yanıt verince çok sinirlendim. 1 ocakta kapalıydınız açık olsa gelip alacaktım deyince biz de insanız diyerek savunma yapmaya başladı. İşi bir yana müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmeyen bu personel değil yerini, işini bile sevmeyerek yapıyor.
Çok çirkin ve zorlayıcı tavırları beni o kadar üzdü ki sonrasında direk orayı terk ettim. Kesinlikle kullanmayacağım bir taşıma firması özellikle personelin konuşmaları, tavır ve davranışları müşteriye "küçümseyici ve değersizleştirici" yaklaşımı, bu durum yöneticiler tarafından görülmezse daha çok müşteri şikayeti alırsınız.
Yorumlar