Yurtiçi Kargo Kargomun Bir An Önce Seçtiğim Şubeye Ulaştırılmasını Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden verdiğim laptop siparişim, 23 Aralık'ta Yurtiçi Kargo’ya teslim edildi. Tahmini teslimat tarihi 25 Aralık olarak görünmesine rağmen kargom bir günden fazla transfer merkezinde bekletildi ve teslim şubesi olarak özellikle seçmiş olmama rağmen hâlâ ilgili şubeye gönderilmedi.

Teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için gün içinde birkaç kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Sabah görüştüğüm çalışan, kargomu öğleden sonra şubeden teslim alabileceğimi söyledi. Ancak öğlen saatlerinde başka bir çalışanla görüştüğümde, bu kez “bugün alamazsınız, en erken yarın alabilirsiniz” bilgisini verdi. Aynı gün içinde birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca internette açık adresi İzmir Kemalpaşa olarak görünen transfer merkezinizin konumunu, sadece teyit etmek için görevli arkadaşa sorduğumda bunun “gizli bilgi” olduğunu ve paylaşamayacağını söyledi. İnternette açıkça yer alan bir bilginin çalışanınız tarafından gizli denilerek aktarılmaması, personelinizin bilgi ve eğitim düzeyiyle ilgili soru işaretleri oluşturdu.

Belirsizlik yüzünden işlerim bir gün boyunca aksadı ve hâlâ kargomu ne zaman alabileceğim net değil. Kargomun bir an önce seçtiğim şubeye ulaştırılmasını, teslimat sürecindeki bu tutarsız ve çelişkili bilgilendirmenin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çalışanlarınızın bilgilendirme ve eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.