Yurtiçi Kargo Kağıthane Şubesinde Teslimat Sorunu

Yurtiçi Kargo’nun İstanbul Kağıthane Çeliktepe şubesinde, 23.02.2026 tarihinde saat 09:50 civarında yaşadığım deneyim hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. 609285005380 takip numaralı, firmamız Evdeppo Tekstil Ticaret Limited Şirketi adına gelen kargoyu elden teslim almak için şubeye gittim ancak son derece amatör ve işi yokuşa süren bir tavırla karşılaştım.

Şubede görevli M******* Ö*****, önce kargomu bulamadığını söyledi. Ardından kendisine kargo takip numarasını verdim, talep ettiği T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi bilgilerini de eksiksiz paylaştım. Yani sistemden kontrol edebilmesi ve kimlik doğrulamasını yapabilmesi için gereken her bilgiye sahipti. Buna rağmen bu kez de “telefon onayı” gerektiğini söyleyerek kargoyu teslim etmeyi reddetti.

Bugüne kadar aynı markanın farklı şubelerinden defalarca sadece kimlik ya da takip numarası ile hiçbir sorun yaşamadan kargo teslim aldım. Çeliktepe şubesinde ise bir anda uydurulan “telefon onayı” şartının tamamen keyfi ve müşteriyi oyalamaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Takip numarası belli olan bir gönderiyi önce bulamayan, sonra da sudan sebeplerle teslim etmeyen bu yaklaşım Yurtiçi Kargo’nun kurumsal yapısına ciddi şekilde zarar veriyor.

Görevini yerine getirmeyen, müşteri memnuniyetini önemsemeyen şube personeli M******* Ö*****’ün davranışından ve bu işleyiş bozukluğunu görmezden gelen Çeliktepe şube yönetiminden şikayetçiyim. Yaşanan bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve kargomun herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Sürecin sonucuyla ilgili olarak tarafıma mutlaka bilgi verilmesini ve bu tarz keyfi uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için acil önlem alınmasını istiyorum.