Yurtiçi Kargo Eksik Teslim Edilen Parça

Ümit

517

908686059668 numaralı gönderim kapsamında toplam 5 parça bulunmasına rağmen, yalnızca 4 parça alıcıya teslim edildi; 1 parça ise alıcıya ulaştırılmadı. Eksik teslim edilen parça, İdealtepe/İstanbul şubesinden gönderildi ve bana verilen bilgiye göre sorun Çayırova Transfer Merkezi'nden kaynaklanıyor.

20 Ekim tarihinde teslim edilmesi gereken bu parça için yaklaşık 10 gündür hem şube hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Başlangıçta ilgilenildi ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş alamadım ve tarafıma bilgi verilmedi. 5 parça için toplamda 2.418,98 TL kargo ücreti alıcı tarafından ödendi.

En son 27 Ekim’de 0 216 493 98 83 numaralı telefonu (bölge müdürlüğü olduğunu düşünüyorum) aradım. Telefona çıkan kişi yetkilinin olmadığını, telefon numaramın yetkiliye iletileceğini ve onun tarafından aranacağımı söyledi. Ancak bugüne kadar kimse aramadı ve yetkilinin bana ne söyleyeceği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yurtiçi Kargo’dan, eksik parçanın bir an önce alıcıya teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçte daha fazla ciddiyet ve bilgilendirme bekliyorum.

Gelişme

10 Aralık 2025 10:44

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım süreçte, dijital piyano konsolunun kaybolan parçası ile ilgili tazmin talebim 05.11.2025 tarihinde yapıldı, ancak bu talebim reddedildi. Talep sonrası tarafıma sadece telefonla bilgi verildi ve bunun üzerine özellikle yazılı bildirim istedim.

Bana resmi ve net bir açıklama yerine, kendi iç yazışmalarını gönderdiler. Bu durum hem kurumsallıktan uzak hem de son derece gayri ciddi bir yaklaşım olarak görülmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ilgisizlik ve sürekli oyalama taktikleriyle karşılaştım, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı.

Ben bu süreçte ya kaybolan eksik parçanın bulunmasını ya da teslim edilmiş olan tüm parçaların geri alınarak bana ürünün aynısının, eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu konuda ciddi, resmi ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.

09 Aralık 2025 00:48

20.10.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderilen dijital piyano konsolunun ayağı eksik teslim edildi. Ürünü şahıstan satın aldım ve paket açıldığında konsolun ayağının kutuda bulunmadığını gördüm. Bu nedenle ürün şu an tam olarak kullanılamaz durumda.

Eksik parça teslimatı nedeniyle mağdur oldum. Yurtiçi Kargo’nun gönderiye ait eksik olan dijital piyano konsol ayağının bulunmasını ve tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de bana teslim edilmiş tüm parçaların Yurtiçi Kargo tarafından geri alınarak aynı ürünün eksiksiz ve çalışır durumda olanının tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Yurtiçi Kargo

Sn. Ümit Ö. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı