Yurtiçi Kargo Bozulabilir Gıda Gönderisinde Teslimat İhmalı Ve Bilgilendirme Eksikliği

16.07.2026 tarihinde Malatya’dan tarafıma gönderilen ve üzerinde Yurtiçi Kargo’ya ait resmi “Gıda Maddesidir” uyarı etiketi bulunan koli (Gönderi kodu: 803276723537), 20.07.2026 Pazartesi günü sabah 08:54’te Çanakkale Anafartalar Şubesi’ne ulaşmıştır. İçeriğinin bozulabilir gıda maddesi olduğu bilinmesine rağmen kargo o gün dağıtıma çıkarılmamış, ertesi gün ise “belirli gün dağıtımı” gerekçesiyle bekletilmeye devam edilmiştir.

Bu mesaj üzerine şubeyi aradığımda kargonun o gün dağıtıma çıkacağı bilgisi verilmiş, ancak akşamına sistemde “Teslim edilemedi” notu yer almıştır. Yurtiçi Kargo’nun kendi takip ekranında, kargonun şubeye ulaştığı halde teslim edilmemiş olduğu açıkça görülmesine rağmen, tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

22.07.2026 sabahı yaptığım görüşmede ise kargonun günlerce şubede beklemesi nedeniyle kolinin patladığı ve içindeki gıda ürünlerinin sularının aktığı, şube personeli tarafından WhatsApp üzerinden gönderilen fotoğraflarla tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, bozulabilir gıda içerdiği bilinen bir gönderinin gerekli özen gösterilmeden bekletildiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni de aradım ancak telefon üzerinden hasar tazmin dosyası açmayı reddederek işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hem gıdanın bozulmasına sebep olan teslimat süreci hem de çağrı merkezi ve şube arasındaki bu yönlendirmeler nedeniyle alıcı olarak mağdur edildim.

Yurtiçi Kargo Çanakkale Anafartalar Şubesi’nin bu süreçteki ihmalinden ve bilgilendirme eksikliğinden şikayetçiyim. Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğü’nün duruma ivedilikle müdahale ederek, şubeye gitmeme gerek kalmadan hasar tazmin sürecini başlatmasını, bozulmuş gıda ürünü ve kargo bedeli için oluşan maddi zararımın tespit edilerek alıcı olarak şahsıma IBAN hesabım üzerinden ödenmesini talep ediyorum.