to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Basit Konularda Dahi Bilgisiz Çalışanlarla Uğraşmak Zorunda Kalmak İstemiyorum
Yurtiçi Kargo Adana Seyhan şubesinde uzun süredir devam eden bir problem yaşıyorum. Yıllardır ticari olarak sıfır ve faturalı ürünler gönderen biri olmama rağmen, özellikle son gönderimde yaklaşık 2.000 TL değerindeki bilgisayar ürünü için yine sigortasız gönderimle ilgili evrak imzalatılmak istendi. Züccaciye veya hassas, kırılabilir ürünler için böyle bir prosedür olmasını anlayabiliyorum; ancak faturalı sıfır teknoloji ürünü ben özellikle sigortalı göndermek isterken, bunun önü bu şekilde kesiliyor.
Aynı şubede daha önce de defalarca benzer durumla karşılaştım, bu yüzden zorunlu kalmadıkça zaten gitmiyorum. Ancak son gönderimde şube kapanmasına 5 dakika kaldığı için mecburen yine bu şubeyi kullanmak zorunda kaldım ve aynı bilgisiz, çözüm üretmeyen tavırla tekrar karşılaştım. Şubenin genel olarak çok kalitesiz işleyişe sahip olduğunu, çalışanların süreçler konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum.
Bu yaşadıklarım üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmak istediğimde ise m*** isimli çalışan da konuyu anlamakta zorlandı ve hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Sorunu anlattığım kişiyi bile ayrıca şikayet etmek zorunda kalmak gerçekten zaman kaybı ve yorucu bir süreç oldu. Kendimi sürekli en temel şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalan biri gibi hissediyorum.
Çalışanlarınızın özellikle sigorta, gönderi türleri ve prosedürler konusunda daha bilgili, yönlendirici ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Ben bu kadar basit konularda dahi bilgisiz çalışanlarla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Adana Seyhan şubesindeki bu yanlış uygulamanın ve çalışanların tavrının incelenmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve faturalı sıfır teknoloji ürünlerimi talep ettiğim şekilde sigortalı olarak gönderebilmem için süreçlerin netleştirilmesini istiyorum.
İlgili şubeden beni aradılar. O kadar vizyonsuz biri aradı ki bir şey anlatmaya çalıştığıma pişman oldum. Kardeşim diyorum bana sattığım gönderdiğim ürün için sorumluluk almayacağınız şeklinde her seferinde belge düzenleyip imza attırıyorsunuz. Benim pahalı elektronik sıfır faturasını yeni kestiğim bir cihazım kargoda zarar verseniz ben yapacağım diyorum. Prosedür böyle diyor, yani bir şey olursa bunu kargo taşıyan çalışan yapsa da senin sorunun demek istiyor. Ben yıllardır bu işi yaparım böyle bir şey yok tüm kargo firmaları ile çalışıyorum diyorum. Resmen delirmemek elde değil. Bir de iletişim kurma şekli çok kötü Siz bence o şubenin müdürünü gözden geçirin bu kadar vasatlığın olduğu bir şubede sıkıntı vardır.
Şu Müdürüne teşekkür ediyorum.
İlgi için teşekkürler
Sn. Mehmet Ç. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
