Yurtiçi “Dağıtıma Çıkarıldı” Şeklinde Göründüğü Ancak Fiilen Dağıtıma Çıkmadığı Tarafıma İletildi

Beymen üzerinden vermiş olduğum sipariş, “bir günde kargo” taahhüdü kapsamında Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmiştir. Kargo takip sisteminizde gönderim için “dağıtıma çıkarıldı” ibaresi yer almasına rağmen, tarafıma herhangi bir teslimat girişimi yapılmamış, ne arama ne SMS ne de bilgilendirme mesajı gönderilmiştir.

Durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kargo merkezine gelen gönderilerin sistemde otomatik olarak “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde göründüğü, ancak fiilen dağıtıma çıkmadığı tarafıma iletilmiştir. Kargonun dağıtıma çıkmamış olmasına rağmen sistemde böyle bir bilgi yer alması, açıkça yanıltıcı bir kayıt olup hizmet şeffaflığına aykırıdır.

Beymen One üyeliğim kapsamında özellikle “bir günde teslimat” avantajı için ek ücret ödemiş bulunmaktayım. Bu gecikme ve sisteminizde yer alan gerçeğe aykırı bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim hizmeti alamadım.

Elimde mevcut olan ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtları gerekmesi halinde ilgili mercilerle paylaşmaya hazırım.

Bu kapsamda, gönderimin neden fiilen dağıtıma çıkarılmadığı, sisteminizde neden gerçeğe aykırı şekilde “dağıtıma çıkarıldı” ibaresi yer aldığı ve yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gönderi takip numaram: 191927892248, ilgili şube: İstanbul Boğaziçi ddn’dir.