Yurtiçi Kargo'nun Müşteri Memnuniyetine ve Hizmet Kalitesine Yakışmayan Bir Durumla Karşılaştım

Yurtiçi Kargo’nun müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine yakışmayan bir durumla karşılaştım. Öncelikle, dağıtımı yapan e*** isimli personeli perşembe günü kargo almak için çağırdığımda, “bu saatten sonra gelemem” diyerek hizmet vermeyi reddetti. Cuma sabahı ben kargoyu teslim ettim ve özellikle acil olarak teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Şube çalışanları bu durumu “tamam” diyerek onayladı.

Ancak buna rağmen kargom cumartesi günü teslim edilmedi. Durumu öğrenmek için şube müdürü c*** bey ile görüştüm. Kendisi ise hiçbir sorumluluk almadan “bizde acil durum olmaz, ne zaman müsait olursak o zaman göndeririz” şeklinde umursamaz ve profesyonellik dışı bir açıklama yaptı. Üstelik görüşme sırasında sorunla ilgili konuşurken, şikayetimi dile getirmeye çalıştığım anda c*** bey telefonu yüzüme kapattı.

Hem dağıtımı yapan e***’in saygısızlığı, hem de şube müdürü c*** bey’in müşteriyle iletişim kurmaktan uzak ve çözüm üretmeyen tavrı, kurumsal bir firmanın hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu durumun üst yönetim tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.