Yanlış Gönderilen Tül Perde Ve Kapı Önüne Bırakılan Paket İçin Acil Kargo Soruşturması Talebi

Hilal Oğuzkan Mağazası Erenköy şubesinden düğün için abiye elbise satın aldım, tadilat yapılacağı için ürünü mağazada bırakıp ücretini ödedim. Mağaza, tadilatı tamamlanan elbiseyi Yurtiçi Kargo ile adresime göndereceklerini belirtti. Mağazaya güvendiğim ve daha önce de alışveriş yaptığım için bu sürece onay verdim.

Kargo tarafı paketi 11 Eylül tarihinde Dolayoba Yurtiçi Kargo şubesinden teslim ederek adresime getirdi. Dağıtım görevlisine evde olmayabileceğimi, bu durumda paketin komşuma bırakılmasını istediğimi belirtmeme rağmen paket apartman kapısının önüne bırakılmış. Ben eve geldiğimde paketi kapının önünde buldum.

Paketi açtığımda ise içinden abiye elbise yerine poşet içinde tül perde çıktı. Poşetin ve paketin üzerinde alışveriş yaptığım mağazanın etiketi, ismim ve adres bilgilerim bulunuyordu. Mağaza sorumlusu, ürünü çıkış şubesinde kutulu ve düzgün şekilde teslim ettiklerini, kamera kayıtlarında da bunun görüldüğünü söylüyor. Dolayoba Yurtiçi Kargo şubesi ise paketin bana teslim edildiği andaki haliyle ellerinde kamera görüntüsü olduğunu belirtiyor ve buna rağmen sorun transfer sürecinde yaşanmış olmasına karşın “müşteri değiştirmiş olabilir” şeklinde ithamda bulunuyor.

Ben Yurtiçi Kargo ile görüşme yaptım, inceleme başlatılacağını söylediler fakat konunun kısa sürede sonuçlanmasını istiyorum. Bu elbiseyi hafta sonu bir düğünde giymek için almıştım ve yaşanan hata yüzünden mağdur oldum. Mağaza iyi niyet göstererek “gelip yeniden elbise alabilirsiniz” teklifinde bulunsa da asıl sorumluluğun kargo sürecinde yaşanan bu karışıklığın aydınlatılması ve ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesi olduğunu düşünüyorum.

Yurtiçi Kargo’nun, gönderi sürecindeki sorunu kamera kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde araştırarak kaybolan abiye elbisemi bulmasını ve bana teslim etmesini, ayrıca paketin rastgele kapı önüne bırakılması nedeniyle yaşanan güvenlik ihmalini de dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.