Teslim Edilemeyen Kapıda Ödeme Kargosu, Kurye Ve Şube Sorumluluğu

Yurtiçi Kargo ile teslim edilmesi gereken, kapıda ödemeli 1.600 TL tutarındaki tekstil ürünlü kargom için bugün şehir dışına çıkacağım halde özellikle evde bekledim ve canlı takip ekranından süreci anlık olarak takip ettim. Canlı takipte kargonun kapıma kadar geldiği görülmesine rağmen “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapıldı ve kurye T**** Bey teslimat yapmadan geri dönmüş.

Kapıda ödeme olan bir ürün için kurye kapıya kadar gelip eve çıkmadan, hiçbir şekilde beni aramadan veya zile basmadan “teslim edilemedi” kaydı düşmesini kabul edemiyorum. Bu süreçte boşuna evde beklemek zorunda kaldım, ayrıca şehir dışına çıkmak için ayırdığım bir günlük otel param da bu gecikme yüzünden boşa gitti.

Yaşadığım diğer bir mağduriyet de, ürünümün tekrar geri gitmesi ve Akçakoca’daki şubenin kapatılmış olması. Şube kapandığı için kargonun Düzce’ye yönlendirildiğini öğreniyorum, ancak Düzce’ye kim gidip alabilir, bu konuda bana hiçbir kolaylık sağlanmıyor. Ne şubeden ne de çağrı merkezinden derdimi detaylı anlatabileceğim, çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum.

Kargomun en kısa sürede ek bir ücret talep edilmeksizin, yeniden ve bu kez gerçekten adrese teslim edilmesini; ayrıca kurye ve şube tarafındaki bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.