Yanlış Adrese Bırakılan Gönderi Nedeniyle Tazminat Ödenmedi

28 Şubat 2026 tarihinde Trendyol’dan satın aldığım mini MP3 çaları, Yurtiçi Kargo Kayseri Talas şubesi aracılığıyla İzmir Urla’daki arkadaşıma gönderdim. 202975674854 takip numaralı bu gönderi, İzmir’de dağıtım sırasında Limantepe şubesi tarafından yanlış adrese bırakıldığı için kayboldu.

Limantepe şubesi yetkilileri WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek, ürünün yanlış adrese bırakılması nedeniyle kaybolduğunu, faturayı ve banka hesap numaramı iletmem halinde inceleme sonrası 20 iş günü içinde bedelinin tarafıma ödeneceğini belirttiler. İstenilen tüm belgeleri (fatura ve banka bilgilerimi) aynı gün WhatsApp üzerinden gönderdim ancak yaklaşık bir ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine yaklaşık bir ay önce bu kez Yurtiçi Kargo İzmir Bölge Müdürlüğü’nü telefonla aradım. Gerekli tüm belgeleri bu defa onlara da ilettim ve konuyla hemen ilgileneceklerini söylediler. Üç gün sonra “HTS-500431 takip numaralı tazmin başvurunuz olumlu sonuçlanmıştır, evraklar başvuruda bulunduğunuz şubeye gönderilecektir.” şeklinde bir SMS aldım. Tüm fatura ve banka bilgisi belgelerimi hem Limantepe şubesine hem de İzmir Bölge Müdürlüğü’ne eksiksiz iletmeme rağmen bugüne kadar uğradığım zarar tarafıma ödenmedi.

Kayıp gönderi nedeniyle aynı mini MP3 çaları yeniden, bu kez daha yüksek bir bedelle satın almak zorunda kaldım. Yaklaşık 2,5 aydır 2.867,30 TL ürün bedelimin ve 477,77 TL gönderi ücretimin Yurtiçi Kargo tarafından tarafıma ödenmesini bekliyorum. Tazmin başvurumun olumlu sonuçlandığı SMS ile bildirildiği halde ödeme yapılmamasının açıklanmasını ve toplam zararımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.