Menemen Şubesinde Tekrarlanan Adres Bulunamadı Hatası Gerçek Dışı

171998165668 takip numaralı gönderimle ilgili olarak sistem üzerinden “alıcı adreste bulunamadığı için teslim edilememiştir” bilgisi girilerek kargomun iade sürecine alındığını görmekteyim. Ancak bu bilgi, operasyonel gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Teslimat adresi, hem ikamet ettiğim hem de ticari faaliyetlerimi yürüttüğüm adrestir. Bu sebeple fiilen 7/24 adreste bulunmaktayım ve kayıtlı iletişim numaram sürekli aktiftir. Buna rağmen belirtilen gün ve saatlerde adresime herhangi bir fiziki ziyaret gerçekleştirilmemiş, tarafıma hiçbir şekilde telefon araması yapılmamıştır. Adrese gelinmeden sistem üzerinden bu şekilde gerçeği yansıtmayan bir işlem yapılması, Menemen şubesinin teslimat süreçlerini eksik ve hatalı yürüttüğünü açıkça göstermektedir.

Geçmiş yıllarda yine Menemen şubesi özelinde aynı teslimat problemini yaşamıştım. Aradan geçen süreye rağmen benzer bir mağduriyetin birebir tekrar etmesi, bunun anlık bir personel hatasından ziyade şubenin işleyişinde kronikleşmiş bir denetim ve süreç sorunu olduğuna işaret etmektedir. Bu yaklaşımın, Yurtiçi Kargo’nun kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışına gölge düşürdüğünü düşünüyorum.

Genel Merkez yönetiminin sürece ivedilikle dahil olarak, kargomun iadeye düşürülmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurumunuzun hizmet standartlarının korunması adına ilgili şube nezdinde gerekli operasyonel denetimlerin yapılmasını ve teslimat süreçlerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.