Kırılan Kutu Ve İçerik Hasarı İçin Yurtiçi Kargo’dan Sorumluluk Ve Telafi Talebi

Yurtiçi Kargo Karabağlar şubesinden gönderdiğim, içinde Yasomi rende makinesi, çeşitli rende başlıkları, sorbe başlıkları ve limon sıkacağı bulunan kargom alıcı adrese ulaştığında kutusu parçalanmış ve yırtılmış bir haldeymiş. Alıcı, bana kutunun bu durumuna ait fotoğrafları gönderdi.

Alıcı, kargoyu teslim alabilmesi için sorumluluğun bana ait olduğuna dair bir mail göndermemi istedi. İlk etapta bu maili gönderdim ancak ardından durumu düzelten yeni bir mail atarak ürünü sağlam ve sorunsuz teslim ettiğimi, kutunun taşıma esnasında bu hale geldiğini ve bu nedenle sorumluluk kabul etmediğimi açıkça belirttim. Ürünü kargoya verdiğimde paketimde hiçbir sorun yoktu.

Şu anda kargo hâlâ teslim alınmadı, ancak gönderdiğim ürünün kutusu belirgin şekilde hasarlı. İçindeki parçaların son durumunun ne olduğunu bilmiyorum ve bu konuda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunmak yerine sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum.

Trendyol’da aynı ürünün güncel fiyatı yaklaşık 3.500 TL civarındadır. 309380186937 takip numaralı gönderimin içeriğinin durumunun acilen kontrol edilmesini, ürün veya parçalarında hasar ya da eksik çıkması halinde oluşan zararımın tamamen karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyor, hasarın taşıma aşamasında oluştuğunun dikkate alınmasını istiyorum.