to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Tazmin Talebim Fatura Olmadan Reddedildi Ve Yetkiliye Ulaşılamıyor
Bingöl Yurtiçi Kargo şubesinden teslim aldığım 611195140714 takip numaralı gönderimde bulunan televizyonun kırık olduğunu tespit ettim. Durumu derhal şubeye bildirerek Hasar Tespit Tutanağı düzenlettim. Ancak tarafıma iletilen ilk yanıtta, faturam olmadığı gerekçesiyle tazmin talebim reddedildi. Ardından ürün faturasını sisteme ibraz etmeme rağmen, bu kez de "hasarın teslimattan sonra bildirildiği" gerekçesiyle talebim tekrar reddedilmiştir. Bölge Müdürlüğü ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise müşteri temsilcileri dışında hiçbir yetkiliye ulaşamamaktayım. Üründeki ambalaj hasarı ve teslimat sonrasında açılan kutu içindeki ekran kırığı birlikte değerlendirildiğinde, taşıma kaynaklı mağduriyetim açıkça ortadadır. Dosyamın objektif ve teknik bir incelemeyle yeniden değerlendirilmesini ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiririm.
Bu yaşanan durumun sonucunu da buradan paylaşacağım.
Şikayet Var’a yazdıktan sonra yaklaşık 10 dakika sonra arandım Yurtiçi Kargo Şikayet Var temsilcisi A*** hanım konu ile ilgili şikayeti okuduğunu ve ilgili departman ile görüşeceğini bildirdi.
Yurtiçi Kargo Erzurum Bölge Müdürlüğünden D*** hanım saat 17:40 civarında arayarak sürecin tekrardan başlanıldığı beyan etti. Bakalım bu süreç kaç gün süreç?
Yurtiçi Kargo Şikayet Var ekibi temsilciliğinden N*** hanım 18:35 sıralarında arayarak yaşanın sıkıntı ile ilgili sürecin hızlanması için bölge müdürlüğüne bilgi aktarıldığının bilgilendirmesini tarafıma yaptı.
Çözüme yönelik işlem sonucunu kamuoyu ile de paylaşınız lütfen
Sn. İlker T. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Şu an için yardımcı olduğunuzu düşünmüyorum
Yurtiçi Kargo Erzurum Bölge yi arayarak sürecin devam akıbetini sorduğumda sürecin sonlandığını tarafıma söylendi. Oyalamaktan başka yaptıkları bir şey yok, mağdur ediyorlar sadece. Şikayet Var a yazmakta çözüm değil. Sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
