Kargo Teslim Edilmedi, Niksar Şubesinin Saygısız Davranışı

13.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Niksar şubesine ait 817660737410 takip numaralı, içinde gıda ürünleri bulunan kargom için saat 11:42’de “2 saat içinde kargonuz evde olacak” şeklinde SMS aldım. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen, şu an itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi.

Asıl problem ise Niksar şubesini aradığımda karşılaştığım saygısız ve azarlayıcı üslup oldu. Sabah saatlerinde özellikle arayıp, eğer kargo dağıtıma çıkmadıysa gelip şubeden teslim alabileceğimi belirttim. Saat 10:00 civarında aradığımda kargonun dağıtıma çıktığı söylendi. Buna rağmen teslimat yapılmadığı gibi, telefon görüşmelerinde sanki suçlu benmişim gibi konuşmalar, müşteriyle alay eder gibi cevaplar ve kesinlikle bir özür ifadesi olmaması beni son derece rahatsız etti. Parayı veren, bekleyen ve mağdur olan taraf benken azar işiten kişi de yine ben oldum.

Gönderici firmayı aradığımda ise “deprem oldu, mağduriyetimiz var, bugün içinde teslim edilecek” gibi, bu yaşadığım üslup ve gecikmeyi hafife alan komik bir açıklama ile karşılaştım. Ne mağduriyetim giderildi ne bir telafi önerildi ne de kargom zamanında elime ulaştırıldı. Üstelik konuşmalar kayıt altındaysa, bu diyalogların dinlenmesi halinde yaşadığım saygısızlığın açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Yurtiçi Kargo’nun, özellikle Niksar şubesinde görevli personelin müşteriyle iletişim tarzını ve bu gönderim sürecini incelemesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.