Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti: Kurye Mesaisinin Bitmesiyle Gelen Sözler

4.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Elazığ Çayda Çıra şubesine ait gönderim için saat 09.47’de “Kargonuz dağıtıma çıktı, tahmini teslim saati 11.30–14.30” şeklinde SMS aldım. Belirtilen saatler geçmesine rağmen kargom gelmeyince şubeyi defalarca aradım, her seferinde “5’ten sonra gelecek, 6’da gelecek, 6 buçukta gelecek” denilerek oyalanmama rağmen gönderim teslim edilmedi.

Tüm gün işimi gücümü bırakarak evde kargo beklemek zorunda kaldım, başka bir yere gidemeyerek ciddi mağduriyet yaşadım. Saat 19.14’te müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, kurye mesailerinin 18.00’de bittiği ve kargonun getirilmediği söylendi. Gün boyu “gelecek” denilerek oyalanıp sonunda mesai bitti denmesi, müşteriyle dalga geçer gibi bir durum ve kabul edilebilir değil.

316084645161 takip numaralı gönderimin, verilen sözler tutulmadığı için yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak derhal teslim edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.