Kargo Sırasında Oluşan Kasa Kırığı İçin Sorumluluk Reddi Ve Tazminat Talebi

Monster marka Abra a5 v16.1 15.6" dizüstü bilgisayarımı 5 Ağustos Çarşamba günü, yaşadığım arıza nedeniyle Yurtiçi Kargo ile Monster teknik servisine gönderdim. Servis sürecinden sonra cihazım tarafıma geri gönderildi, ancak ilk anda fark etmediğim bir dış kasa kırığı oluşmuş.

Bilgisayarımı kısa süre sonra bu kez sürekli gelen BİP sesi nedeniyle 8 Eylül Salı günü yeniden servise göndermek üzere paketlerken kasadaki kırığı net bir şekilde gördüm. Bunun üzerine Monster teknik servisiyle iletişime geçtiğimde, cihazın servis giriş ve çıkış görsellerini bana ilettiler ve bu görsellerde kırık görünmediğini, kendilerinden Yurtiçi Kargo’ya hasarsız şekilde teslim edildiğini belirttiler. Yani hasarın kargo sürecinde oluştuğu, Monster tarafından da görsellerle ifade edilmiş durumda.

Monster’ın yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bana, hasarı aynı gün fark etmediğim için bir şey yapamayacaklarını söylediler ve şubeden aranacağımı belirttiler. Sonrasında şubeden arandığımda da durumu müdüre soracaklarını ilettiler, ancak tekrar dönüş yapıldığında yine “bir şey yapamayız” cevabını aldım. Kargo sürecinde oluşan açık bir fiziksel hasar olmasına rağmen, hem müşteri hizmetleri hem de şube tarafında sorumluluk alınmadı.

Şu anda bilgisayarım tekrar onarımda ve kasa kırığı için çıkacak hasar bedelini henüz bilmiyorum. Oluşan bu zararın, kargo sürecindeki hasardan kaynaklandığı Monster’ın servis görüntüleriyle ortaya konulmuş olmasına rağmen Yurtiçi Kargo tarafından hiçbir adım atılmamasını kabul etmiyorum. Bilgisayarımda kargo sırasında oluşan hasarın bedelinin eksiksiz karşılanmasını ve bu süreçle ilgili sorumluluğun tarafınızca açıkça üstlenilmesini talep ediyorum.