Kapıya Teslim Sözleşmesi İhlali 30 Desiyi Aşan Ürünler Bina Girişine Bırakıldı

31.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım, 52 desi ve 60 desi büyüklüğündeki konsol ürünlerimin Yurtiçi Kargo Kozan Şubesi tarafından teslimi sırasında ciddi şekilde mağdur edildim. Gönderim kapıya teslim hizmetiyle oluşturulmuş olmasına rağmen kargo görevlisi beni arayarak iş kanunu ve prosedür gereği 30 desi üzerindeki ürünleri daire kapısına çıkarmadıklarını, sadece bina girişine bırakabileceklerini söyledi. Binada asansör olmasına rağmen bu gerekçeyle ürünlerimi daire kapıma getirmeyip bina girişine bırakıp ayrıldı.

Kargo görevlisi U*** Ç**** isimli personelden en azından bina içine bırakmasını rica etmeme rağmen bunu da kabul etmeyip yalnızca bina girişine bırakabileceğini söyledi. O esnada ben evde değildim, bu nedenle ürünleri daireme çıkarmak için başka birinden rica etmek zorunda kaldım ve hem fiziksel hem de zaman açısından mağduriyet yaşadım. Ürünler kapıya teslim olarak gönderilmişken tek personelle çalışılması veya şirket içi prosedürlerin tüketicinin üzerine yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlar da aynı şekilde prosedür gereği 30 desi üzerini kapıya teslim yapmadıklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen bu uygulamaya bağladılar. Ancak ben ürünü kendim taşıyacaksam neden kargo hizmeti bedeli ödediğimi, ayrıca bina girişine bırakılan ürünlerim kaybolsa veya zarar görse bu zararın karşılanıp karşılanmayacağını merak ediyorum.

Kapıya teslim hizmeti açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bunun neden yerine getirilmediğinin incelenmesini ve bu uygulamanın yasal dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için ilgili şube ve personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, kapıya teslim ibaresiyle satılan hizmetin eksiksiz ve tüketici aleyhine yorumlanmayacak şekilde uygulanmasını istiyorum.