to read complaints and reviews, or file yours.Eve Teslim Seçeneği İhmal Edildi, Kargo Dolabına Bırakıldı Ve Bilgilendirme Gelmedi
Trendyol üzerinden ev adresime teslim seçeneğini işaretleyerek üç ayrı ürün siparişi verdim ve bu siparişler için toplamda 9.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Ayrıca siparişlerimin hızlı ve sorunsuz gelmesi için Plus aboneliği de satın aldım. 26 Haziran 2026 tarihli son siparişimde ise Yurtiçi Kargo, hiçbir şekilde eve gelmeden ve kapımı çalmadan gönderimi bir kargo dolabına bırakmış, sistemde de “teslim edilemedi” olarak işaretlemiş.
Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde şirket olarak böyle bir uygulamaya geçtiklerini, gönderilerin dolaplara yönlendirildiğini ve 7/24 gidip oradan almam gerektiğini söylediler. Dolabı açmam için bana bir kod gönderdiklerini iddia etmelerine rağmen GSM hattıma böyle bir SMS ulaşmadı, bu da kayıtlarla net şekilde kanıtlanabilir. Yani hem ev adresime teslimat yapılmıyor hem de iddia ettikleri bilgilendirme tarafıma ulaşmıyor.
Ben Trendyol’da sipariş verirken açıkça ev adresime teslim seçeneğini işaretleyerek ödeme yaptım. Buna rağmen Yurtiçi Kargo’nun kendi inisiyatifiyle bölgeyi eve teslimat dışı kabul etmesi ve gönderileri dolaplara depolaması, buna ek olarak sistemde “teslim edilemedi” şeklinde işaretleme yapması beni mağdur etmektedir. Trendyol bu durumdan haberdar ise neden hâlâ siparişleri “eve teslim” olarak satmaya devam ediyor, haberdar değilse de Yurtiçi Kargo nasıl bu şekilde keyfi bir uygulamayı, aldığı taahhütlere aykırı biçimde sürdürebiliyor, bunun açıklığa kavuşmasını istiyorum.
Trendyol’un, Yurtiçi Kargo ile arasındaki bu teslimat sürecini acilen inceleyerek ev adresime fiilen teslimat yapılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini, Plus aboneliğini de kapsayacak şekilde ödeme karşılığında alamadığım hizmet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sn. Deniz U. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Sayın Yurtiçi Kargo Yetkilileri, Tarafıma ilettiğiniz: “Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz.” şeklindeki yanıt, sorunun tarafınızca ve benim memnuniyetim doğrultusunda çözüldüğü yönünde gerçeğe aykırı bir izlenim oluşturmaktadır. Bu yaklaşım; Trendyol kullanıcılarına adrese teslimatın gerçekleşmemesinin kullanıcının sorumluluğundaymış gibi yansıtılması veya siparişin teslimat adresine ulaştırılması yerine 7/24 erişilebilir bir dolaptan teslim alınmasının kullanıcıya sunulan ayrıcalıklı ya da “Premium” bir hizmetmiş gibi lanse edilmesiyle benzer niteliktedir. Hakkaniyet gereği şunu da belirtmek isterim: Şikayetvar’daki yayının ardından dört farklı çalışanınız tarafıma telefonla ulaştı. Ancak dört çalışanınız da esasen aynı metni ve aynı açıklamaları tekrar etti. Sonuç olarak sorun çözülmedi. Ürünler tarafıma teslim edilmedi ve bu nedenle iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Dolayısıyla tarafıma verilen yanıtın, sorunun çözüldüğü veya müşteri memnuniyetinin sağlandığı izlenimini yaratacak şekilde kullanılmasını doğru bulmadığımı açıkça belirtirim. Saygılarımla
