Kapıda Teslim Ücreti Alındı, Kargo Adrese Getirilemedi, Şubeye Yönlendirildi

Yurtiçi Kargo Rize Ardeşen şubesiyle bugün yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 1 kg’lik yüzey boyası içeren, gönderici tarafından kargo ücreti ödenmiş olan 304092680554 takip numaralı kargom için açık ve net bir teslimat adresi vermeme rağmen, kargom adrese getirilmek yerine benim bilgim ve onayım olmadan şubeye yönlendirilmiş.

Şube, kargomun gönderici şubeden alınması gerektiği şeklinde not düşüldüğünü söyleyerek kargoyu adrese getirmeyeceklerini belirtiyor ve kargoyu şubeden almam gerektiğini bildiriyor. Ancak gönderici firma böyle bir talimat vermediklerini, sisteme girilen açık adrese teslim edilmesi gerektiğini ifade ediyor. Buna rağmen Ardeşen şubesi hâlâ kargoyu şubeden almam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor.

Zaten bulunduğum bölgeye doğrudan hizmet vermedikleri için, ulaşımı bana daha kolay olan bir adresi özellikle rica minnet vermişken, kargomun bana sorulmadan şubeye çekilmesi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Üstelik kapıda/adrese teslim hizmeti varmış gibi ücret alınırken, müşterinin şubeye gidip kargosunu almasının beklenmesi yanlış bir uygulamadır.

Kargomun, sisteme kayıtlı olan adrese en kısa sürede ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini ve bu tür keyfi uygulamaların tekrarlanmaması için Rize Ardeşen şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.