Yurtiçi Kargo Adres Hatası Nedeniyle Kargom Şubeye Yönlendirildi

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Giresun Merkez’e teslim edilmesi gereken, 210293713335 takip numaralı kargomda göndericinin verdiği adres ile firmanın sisteme girdiği adres birbirinden farklı görünüyor ve bu nedenle kargom hâlâ bana ulaşmadı.

Kargo bana teslim edilmediği için şubeyle görüştüğümde, kargoyu gelmem gerektiğini ve şubeden almam gerektiğini söylediler. Adresime teslim edilmesi gereken bir gönderi için şubeye gitmem istenmesini doğru bulmuyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Göndericinin verdiği açık adrese rağmen sistemde farklı bir adres görünmesi ve bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yurtiçi Kargo ile daha önce de pek çok sorun yaşadığım için, artık alışveriş yaparken özellikle hangi kargo firmasıyla çalışıldığını soruyor, Yurtiçi Kargo cevabını aldığımda o firmayla alışveriş yapmaktan vazgeçiyorum. Bu kadar sık sorun yaşamam, firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, göndericinin verdiği adrese yönlendirmek yerine “ya gelip alın ya da iade gireriz” şeklinde yaklaşmaları, müşteri memnuniyetini hiç önemsemediklerini açıkça gösteriyor.

Kargomun adresime getirilerek teslim edilmesini, bu tür adres karışıklıklarının neden yaşandığının incelenmesini ve müşteriyle iletişim dili konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.