Altın Bileklik İadesi Kayboldu, Atasay Ve Yurtiçi Kargo Sorumluluk Reddediyor

Atasay firmasından internet üzerinden satın aldığım altın bileklik ürününü iade etmek için, Atasay’ın WhatsApp üzerinden gönderdiği Yurtiçi Kargo iade kodu ile paketi Yurtiçi Kargo Altunizade şubesine teslim ettim. Ürün, kendi gömmeli kutusunun içine konmuş, patpat naylona sarılmış ve kargo poşeti bantlanmış şekildeydi. Şubeye teslim sırasında içinde ne olduğu özellikle soruldu, altın bileklik olduğunu açıkça belirttim ve buna rağmen kargo oluşturuldu, herhangi bir uyarı yapılmadı.

04.06.2026 tarihinde Atasay firması, kendilerine ulaşan kargonun içinde sadece kutu olduğunu, bilekliğin olmadığını ve bununla ilgili durum tespit tutanağı tuttuklarını bildirdi. Bunun üzerine beni arayıp çıkış şubesinden de tutanak tutulması gerektiğini söylemeleriyle, Altunizade şubesine tekrar giderek gerekli evraklarla birlikte tanzim belgesini doldurdum. Yani hem gönderici tarafında hem alıcı tarafta kargonun eksik ve hasarlı olduğu resmi tutanakla kayıt altına alındı.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde “Genel müdürlük sizi arayacak” denilerek oyalandım. Temmuz ayının sonuna doğru tekrar aradığımda ise tanzim sürecinin olumsuz sonuçlandığını, kargonun sağlam gittiğini ve “altın taşımacılığı yapmadıklarını” gerekçe göstererek sorumluluğu reddettiklerini öğrendim. Ek'teki mailde de görüldüğü gibi Atasay firmasıyla Yurtiçi Kargo'nun anlaşmalı kargo firması olduğu görülmektedir. Taşıması yasak bir ürünse anlaşması neden vardır? Altın taşımacılığı yapılmıyorsa, üzerinde açıkça Atasay Kuyumculuk yazan bir adrese, içinde altın bileklik olduğunu beyan etmeme rağmen kargonun kabul edilmesi, daha sonra ürünün kaybolması ve bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven kaybıdır.

Hem gönderici şubede hem alıcı tarafta tutulan tutanaklara rağmen ürünümün kaybolması ve tarafıma hiçbir şekilde telafi sunulmaması kabul edilemez. Yurtiçi Kargo’nun, Atasay’ın da tuttuğu tutanaklar dikkate alınarak, iadesini gönderdiğim altın bilekliğin bedelini tarafıma eksiksiz şekilde ödemesini talep ediyorum.