Adres Değişikliği İşleme Alınmadı

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım teslimat sürecinden dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum. Gönderim yanlış adrese yönlendirildi. Durumu fark eder etmez ilgili Yurtiçi Kargo şubesini arayarak, kargonun adrese teslim edilmemesini ve şubeden teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Ancak bana yardımcı olmak yerine sadece “Kurye sizi arayınca söylersiniz.” cevabı verildi. Anlamadığım nokta şu: Dağıtıma çıkmış bir gönderi için neden teslimat tercihini değiştirebileceğim bir sistem bulunmuyor? Günümüzde birçok kargo firmasında teslimat seçenekleri (şubeden teslim alma, teslimat gününü değiştirme, farklı adrese yönlendirme vb.) dijital olarak yönetilebiliyorken, Yurtiçi Kargo’nun müşteriyi tamamen kuryenin inisiyatifine bırakması kabul edilebilir değil. Üstelik gönderim teslimat kodu ile teslim edilecek olmasına rağmen, sistem üzerinden “Şubeden teslim almak istiyorum.” şeklinde bir tercih oluşturamıyorum. Müşteri hizmetleri ve şube de bu konuda herhangi bir çözüm sunmuyor. Bir müşterinin yanlış adresi fark ettiğinde, tek çözümünün kurye ararsa rica etmek olması son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu durum hem stres yaratıyor hem de gereksiz mağduriyete neden oluyor. Yurtiçi Kargo’nun, diğer kargo firmalarında olduğu gibi uygulama veya internet sitesi üzerinden teslimat tercihlerini değiştirme ve şubeden teslim alma seçeneğini sunmasını bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda daha etkin çözüm üretebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum