Kasiyerin Kaba Ve İsteksiz Tavrı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

08.12.2025 tarihinde saat 10.55 sularında Ankara Çankaya Sokullu Mehmet Paşa 192/a adresindeki Yunus Market şubesine gittim. Bir oda spreyi aldım ve kasada ürünün fiyatını sorduğumda, kasadaki kadın personel fiyatı danışmadan öğrenmem gerektiğini söyledi. Bunun nedenini sorduğumda ise, "Burada okunduğu zaman iptal etmek çok uzun sürüyor, onunla uğraşamıyoruz" şeklinde son derece ters ve kaba bir cevap verdi.

Ben de kendilerine, kasaların bu işler için olduğunu, diğer tüm marketlerde kasada barkod okutularak fiyat bakıldığını ve gerekirse ürünün iptal edildiğini, bunun gayet normal bir süreç olduğunu söyledim; ancak aynı saygısız tavır devam etti. Müşteriyle iletişim kuran bir kasiyerin bu şekilde kaba ve isteksiz cevaplar vermesini kabul edemiyorum.

Yunus Market gibi kurumsal bir firmanın müşteriye karşı bu üslubu kullanan personeline kesinlikle müsaade etmemesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili kasa 764 numaralı kasadır. Bu personelle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir davranışla tekrar karşılaşmamak için personel iletişimi konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.