to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ama Ürün Gönderilmedi Ve İletişim Kurulamıyor, İade Talebi
3 Ağustos’ta Yün Evim’in kendi internet sitesi üzerinden yazlık yün pike ve öksürük pedi siparişi verdim. 43344 numaralı bu siparişimin ödemesi 1.949 TL olarak kartımdan çekildi ve tarafıma sipariş onayı da iletildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı.
Siparişimin durumu konusunda bilgi almak için sitelerinde yer alan WhatsApp iletişim hattına mesaj atmak istedim fakat karşıma “Yün Evim WhatsApp kullanmıyor, davet etmeniz gerekiyor” şeklinde bir ekran çıktı, yani aktif bir iletişim hattı yok. Site üzerinden de sipariş durumuyla ilgili net bir bilgi göremiyorum ve firma tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Ödemesini yaptığım halde ürünlerim gönderilmediği ve firmaya ulaşamadığım için mağdur oldum. 43344 numaralı siparişim için ödediğim 1.949 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, 43344 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme nedeniyle öncelikle özür dileriz. Siparişinizin durumuyla ilgili gerekli kontrol tarafımızca sağlanmaktadır. Ancak iletinizde yer alan “firmaya ulaşamadım” ve “aktif bir iletişim hattı bulunmuyor” şeklindeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Yün Evim olarak müşterilerimizle iletişim sağladığımız **3 ayrı WhatsApp hattımız** bulunmaktadır. Bunun yanı sıra web sitemiz üzerinden de müşterilerimizin bizimle iletişime geçebileceği iletişim kanallarımız mevcuttur ve müşteri taleplerine düzenli olarak dönüş sağlanmaktadır. WhatsApp uygulamasında hattımızın görüntülenmemesi, firmamızın WhatsApp kullanmadığı veya müşterilerimize ulaşma imkânı sunmadığı anlamına gelmemektedir. Siparişinizin gecikmesi konusunda ise gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Ürününüzün gönderimi veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi konusunda müşteri hizmetlerimiz üzerinden gerekli destek sağlanacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
