to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Ürünle Gelen Ürün Uyuşmazlığı Ve Ek Ücret Talebi
10 Şubat’ta Yunevim internet sitesinden sipariş verdiğim ve 13 Şubat’ta teslim edilen 22466 numaralı siparişimde, sitedeki görsel ve ürün açıklamasına göre seçtiğim üründen farklı bir ürün gönderildi. Sitede daha kalın ve dolayısıyla daha fazla yün ağırlığına sahip görünen bir ürün vaadi varken, bana gelen üründe kalınlık ve yün miktarı belirgin şekilde daha azdı.
Durumu destek hattına ilettiğimde, ürünü geri göndermem halinde 600 TL fark ödemem koşuluyla ilave yün konularak yeniden ürün gönderilebileceği söylendi. Bu bilginin en baştan ürün sayfasında açıkça yer alması ve görselin gerçeği yansıtacak şekilde hazırlanması gerekirdi. Bu şekilde sonradan ek ücret talep edilmesi ve görselle uyuşmayan ürün gönderimi, müşterinin açıkça yanıltılması anlamına geliyor.
Ben, yanlış yönlendiren bu alışveriş sonrası iadeyle, ek farklarla ve kargo süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Siparişte vaat edilen, görseldeki gibi doğru ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini ve şu an elimde bulunan yanıltıcı ürünün de yine herhangi bir masraf çıkmadan geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sitedeki görsellerin ve açıklamaların gerçek ürünü yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
11.02.2026 tarihinde Yünevim’in internet sitesi üzerinden görseline güvenerek bir ürün siparişi verdim ve ürün 14.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Sipariş için 10 Şubat’ta toplam 1.219 TL ödeme yaptım.
Sitedeki ürün görselinde ürün çok daha kalın ve dolgun görünüyordu, ancak elime ulaşan ürün görseldekiyle alakası olmayacak kadar ince çıktı. Bu durum, beni tüketici olarak ciddi şekilde yanılttı ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Ben, ürünü ister ücret iadesi alınarak iade etmek, istersem de görseldeki gibi olan bir ürünle değişim hakkına sahip olmak istiyorum. En önemlisi ise, Yünevim’in internet sitesinde ürünleri gerçekçi olmayan, yanıltıcı görsellerle göstermemesini ve tüketicileri bu şekilde kandırmaktan vazgeçmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, konuyu Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili Tüketici Hakları derneklerine taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz Gülay Hanım, ürünlerimiz üretim aşamasında belirlenen standart ölçü ve teknik özelliklere uygun şekilde hazırlanmakta ve bu doğrultuda gönderimi sağlanmaktadır. Standart ölçüler dışında farklı bir ölçü veya içerik talep edilmesi durumunda, üretim özel sipariş kapsamında gerçekleştirilebilmektedir. Özel siparişle hazırlanan ürünlerde ek maliyet oluştuğundan fiyat farkı uygulanmaktadır. Özel üretim talep eden müşterilerimize bu husus sipariş öncesinde açık şekilde bildirilmektedir. Talep edilmemesi halinde herhangi bir ek ücretlendirme yapılmamaktadır. Teslim almış olduğunuz sipariş için iade talebi oluşturmak istemeniz halinde, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Süreçle ilgili gerekli yönlendirme tarafınıza memnuniyetle sağlanacaktır. YÜNEVİM
