to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Yün Pikede Yırtık Ve Ölü Böcek, İade Talebim Reddedildi
Yünevim.com’dan 08.07.2026 tarihinde bir adet yün yazlık pike siparişi verdim. Kumaş tedarik sorunu yaşadıklarını söyleyerek ürünü yaklaşık iki hafta gecikmeli gönderdiler. Ürünü teslim aldıktan sonra talimatlara uygun şekilde, makinede yünlü programda yıkadım. Yıkama sonrasında pikenin bazı yerlerinin dikişsiz kısımlarından yırtıldığını ve içindeki yünlerin dışarı çıktığını gördüm. Ayrıca içindeki yünlerin arasında ölü böcekler bulunması hijyen açısından da ciddi bir sorun oluşturdu.
Bu durum üzerine firma ile iletişime geçerek ürünün ayıplı olduğunu, hem yırtılma hem de içinden ölü böcek çıkması nedeniyle kullanılamaz hale geldiğini belirttim ve para iadesi talep ettim. Görselleri de kendilerine iletmeme rağmen, ürünü kullandığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Bir avukat olarak tüketici hukukunu gayet iyi biliyorum ve ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları olduğunu, “kullanılmış ürün” bahanesiyle bu hakların ortadan kaldırılamayacağını kendilerine ifade ettim. Buna rağmen, kendi yorumlarına göre kurallar koyup sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.
Hem ayıplı bir ürünü bana satmaları hem de açıkça kusurlu ve hijyenik olmayan bu ürün için destek sağlamayıp para iadesi talebimi reddetmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı ürünüm için bedel iademin ivedilikle yapılmasını ve bu tür durumlar için tüketici mevzuatına uygun bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Ürününüz tarafınıza teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra, ürünü birden fazla kez yıkadığınızı ve yıkama sonrasında üründe deformasyon meydana geldiğini tarafımıza bildirmiş bulunmaktasınız. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ürünün tesliminden sonra kullanılması ve birden fazla kez yıkanması sonucunda oluşan deformasyonun üretim kaynaklı olduğunun yalnızca tarafınızca iletilen görseller üzerinden kabul edilmesi mümkün değildir. Ürünün mevcut durumunun kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklanıp kaynaklanmadığının değerlendirilmesi gerekmektedir. Ayrıca tarafımıza ilettiğiniz “ürünün içerisinde ölü böcek bulunduğu” yönündeki iddia da ürünün tarafımıza ulaştırılarak fiziksel olarak incelenmesini gerektiren bir husustur. Söz konusu iddianın firmamız kaynaklı olduğuna dair herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Firmamızın “ürün kullanıldıktan sonra hiçbir şekilde tüketici hakkı bulunmaz” şeklinde bir yaklaşımı yoktur. Ancak ürünün teslim alınmasından sonra kullanılması ve birden fazla kez yıkanmasının ardından, ortaya çıkan her türlü deformasyonun doğrudan üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmesi de mümkün değildir. Herhangi bir inceleme yapılmadan, kullanılmış ve birden fazla kez yıkanmış ürün için doğrudan bedel iadesi talebinizin kabul edilmesi mümkün değildir. Konuya ilişkin değerlendirmemiz, ürünün fiziksel inceleme sonucuna göre yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız.
Bende yün evim firmasından 1 adet tek kişilik pike siparişi verdim. Kullanmadan önce yıkama talimatına uygun bir şekilde yıkadım. İçinde ki tüyler kumaşını dışına çıktı. Nevresimin içine koydum belki çıkmaz diye yine çıktı yatağın etrafı tamamen kedi kılı gibi tüy oldu. İletişime geçtiğimde bana elektrik süpürgesi ile çektirip çırparsanız sorunun geçeğini söylediler yaptım ama geçmedi. İade etmek istediğimi söylediğimde yıkadığım için iade almayacaklarını söylediler (kullanmak için yıkamam gerekiyor değil mi) bir de yıkama hatası olduğunu yünün yapısının bozulmuş olacağını söylediler (içinde yün olduğuda şüpheli) hiç sıktırma olmayacakmış benim bildiğim yünlü programları hafifte olsa biraz sıktırma yapıyor. Bir de memnun kalmazsınız para iade garantisi veriyorlar. Sonuçta memnuniyet içinde yıkamada olmalı. Kendi üretim hatalarını alıcıya yüklüyorlar ve insanların paralarını alıyorlar.