to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Nevresim Takımı Gönderimi Ve İade İsteği
Yün Evim internet sitesinden 12 Haziran tarihinde sipariş verdiğim nevresim takımını 17 Haziran’da teslim aldım. Ürünü açtığımda nevresimde yırtık ve sökükler olduğunu gördüm. Kullanılmayacak derecede kusurlu bir ürün göndermişlerdi.
Firma ile telefon üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım. Benden kusurlu bölgelere ait fotoğraf istediler, fotoğrafları gönderdim ve bana yenisini göndereceklerini söylediler. Daha sonra yeniden ulaştığımda ise sipariş numarası oluştuğu için işlemin yapıldığı söylenerek adeta kestirip atıldım, fakat ne yeni ürün elime ulaştı ne de somut bir çözüm sunuldu.
Kusurlu ürün göndermeleri ve sonrasında da sorunu çözmek yerine bu şekilde geçiştirmeleri nedeniyle, bu alışverişe ilişkin ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Haziran tarihinde Yün Evim isimli siteden büzgülü bordo pamuklu nevresim seti siparişi verdim, ürün 16 Haziran’da teslim edildi. Kargoyu açtığımda nevresim setinin yırtık ve bazı yerlerinin deforme olduğunu gördüm.
Durumu hemen firmaya iletip WhatsApp üzerinden yazdım, benden ürünün fotoğraflarını istediler, gönderdim. Yeniden ürün göndereceklerini söylediler ancak uzun süre herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda siparişin oluştuğunu, geleceğini belirttiler fakat yine ürün gönderilmedi. Bu süreçte telefonla da görüştüm, orada da yalnızca yenisini göndereceklerini söylemekle yetindiler, fiilen hiçbir işlem yapılmadı.
Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de başka bir çözüm sunuldu. Ayıplı ürün göndermeleri ve sonrasında süreci bu kadar uzatmaları nedeniyle mağdur oldum. Artık yeni ürün değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Açelya S.; Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kusurlu ürün bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra değişim talebiniz oluşturulmuş ve 26.06.2026 tarihinde değişim ürününüz kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak kargo firması tarafından teslimat adresinizde size ulaşılamadığı için gönderi tarafımıza iade edilmiştir. Bu nedenle ürünün tarafımızdan gönderilmediği yönündeki değerlendirmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Kargo iadesinin tarafımıza ulaşmasının ardından mağduriyet yaşamamanız adına değişim ürününüz yeniden kargoya verilmiş olup, kargo takip bilgileriniz WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Sürecin en kısa sürede tamamlanabilmesi adına gerekli işlemler tarafımızca yerine getirilmiş olup, ürününüzün teslimatını takip edebilmeniz için kargo firmasının yönlendirmelerini de dikkate almanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. YÜNEVİM
