Yünevim’de Boncuk Yün İddiası Yanıltıcı, İade Süreci Cevapsız

Yünevim’in internet sitesi üzerinden 28 Ekim tarihinde iki adet sözde boncuk yün olduğu belirtilen yastık, bir adet çift kişilik yatak pedi ve bir adet çift kişilik yorgan satın aldım. Ürünler 6 Kasım’da elime ulaştı.

Yastıklardan biri oldukça ince geldiği için iki yastığı bir araya getirmek istedim. Ancak yastık kılıfında fermuar olmadığı için kenarından dikkatlice sökerek içini açtım. İçine baktığımda, satışta belirtilen “boncuk yün” dolgu yerine sıkıştırılmış, lifli bir yün malzeme olduğunu gördüm. Ürünün tanıtımda beyan edilenden farklı olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bu durum üzerine iade talebimi ilettim fakat firmadan kimseyle sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum. “Yoğunuz, döneceğiz” şeklinde geri bildirim alıyorum ancak ne arayan oluyor ne de mesajlarıma net bir dönüş yapılıyor. 62998 ve 63000 numaralı siparişlerime dair iade talebimin bir an önce işleme alınmasını, yastıkların ve diğer ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Ürün içerikleri ile ilgili olarak ilanlarda yer alan bilgilendirmelerin de gözden geçirilmesini ve müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini bekliyorum.