Yün Evim Ürünlerinde Hijyen Sorunları Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Yün Evim internet sitesinden yorgan, yatak pedi ve yastık aldım. Ürünler 23 Ekim’de elime ulaştı. Poşetleri açtığımda çok ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım, ürünlerin hepsi kir ve sarılık içindeydi. Özellikle yorganın üzerinde belirgin lekeler ve deformeler vardı. Gönderilen ürünlerin hijyen ve kalite açısından kesinlikle sorunlu olduğunu gördüm.

Misafirim geleceği ve acil ihtiyacım olduğu için, bu kadar sorunlu gelmelerine rağmen mecburen ürünleri yıkayıp kullanmak zorunda kaldım, bu yüzden iade hakkımı fiilen kullanamadım. Normal şartlarda bu durumda kesinlikle hemen iade edecektim. Üstelik yıkamama rağmen yorganın üzerindeki lekeler çıkmadı, yastıklardan birinin iç astarının da yırtık olduğunu fark ettim. Firmaya durumu yazıp fotoğrafları da ilettim ki hatalarını görsünler diye, ancak ne bir özür ne de en ufak bir mahcubiyet gösterdiler, sadece “ne talep ediyordunuz” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergilediler.

Bu şikayeti, bu saatten sonra benim için yapılacak somut bir şey kalmadığını bilerek yazıyorum; asıl isteğim, başka insanların da aynı hayal kırıklığını yaşamaması ve firmanın bu şekilde insanların hakkına girmemesidir. Yün Evim’in ürün kontrolü, hijyen süreçleri ve müşteri memnuniyeti konularında gerekli adımları atmasını, bu yaşananları ciddiye alarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem almasını ve daha özverili çalışmalarını bekliyorum.