Yui Öğütücülü Filtre Kahve Makinesi Arızası

Hepsiburada üzerinden 22.01.2022 de satın aldığım ve tarafıma 26.01.2022 de teslim edilen ve o tarihten bu yana da kullandığım öğütücülü filtre kahve makinamı ( model:Yui cm-1609 g ) öğütücü arızası nedeniyle anlaşmalı Yurtiçi Kargo aracılığı ile ürünün garantisi devam etmekte olduğu bilgisini müşteri hizmetlerinizden alıp, faturasını da ekleyerek orijinal kutuları ve muhafazaları içinde bilsa teknik servisinize 28.12.2023 de kargoladım. Ürün 57633 referans numarası ile kayıt altına ve incelemeye alındı. Takiben yapılan değerlendirme sonucunda bilsa tarafından ürüne ödeme çıktığı bilgisi SMS aracılığı ile tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede ürünün garanti sürecinde olduğunu belirtmeme rağmen kullanıcı hatası olduğu söylenerek (ötücü haznesine fazla kahve koymuş olabileceğim ya da kahve çekirdeklerini haznede bekletmiş olabileceğim, nemlenme yapmış olabileceği gibi gibi? Müphem gerekçelerle ) 500 lira talep edildi.

Yine de sürecin uzamasını istemediğim için istenen ödemeyi verilen IBAN ’a 09.01.2023 tarihinde yaptım. 10 Ocak tarihinde yine bilsa dan ürünün onarım işleminin tamamlandığı ve 1-3 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi verildi.

Ürün Yurtiçi Kargo tarafından 16.01.2023 de ben iş yerimde iken daire kapıma bırakılmış olup, SMS ile teslim edildiği bilgisi iletildi.

Ürünü kutusundan çıkardığımda su haznesini de çevreleyen ana plastik gövde kısmının kırılmış olduğunu gördüm. Ürün benim göndermiş olduğum orijinal kutuları ( iç ve dıs 2 adet ve muhafaza köpükleri ve koruyucu kağıdı içinde kargolanmıştı. Kutusunun içinde kırık olan plastik gövdeye ait herhangi bir parça da yoktu. Ayrıca onarım yapıldığı söylenen kahve öğütücüye ait değiştirilmiş parçalar öğütücü haznenin içinde gönderilmişti. Kutularda herhangi bir hasar ya da yırtılma darp belirtisi yoktu. Ürün anlaşmalı kargo firmanız tarafından daire kapıma bırakıldığı için herhangi bir hasar tespit tutanağı imkanı da olmamıştır. Makineyi çalıştırıp 1 fincan kadar çekirdek kahveyi öğütmeyi denedim 3-5 saniye çalışıp bir miktar kahve öğütüp sonra durdu ve çalışmadığını gördüm. Konuyu dün- 18.01.2023- de müşteri hizmetlerinize ilettim, servisle görüşüp tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler ancak halihazırda bir geri bildirim yapılmamıştır.

Yaşanan tüm bu süreç sonucunda onarım için alınan maddi bedel dahil tazminini ve kahve makinemin da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğini arz ederim.

Ürünün faturası ve hasar görselleri ektedir.