Hepsiburada Rondo Setinde Paslanma Ve Gıda Sağlığı Riski

Hepsiburada üzerinden satın aldığım “Yui m-2001 3'ü 1 Arada 2 Kademeli Hız Ayarlı Rondo Seti (Beyaz Rose Gold)” ürününü kullanmaya başladıktan sonra özellikle sıvı ve sulu gıdalarda çok ciddi bir tasarım ve malzeme hatasıyla karşılaştım. Ürünün kesme bıçağının üst kısmında, üst motor gövdesindeki çalışma/kilitlenme mekanizması ile birleşen metal mil bölgesinde paslanma oluştu.

Sıvı ve sulu gıdalar (çorba, sos vb.) işlenirken haznedeki gıda yükselerek bu birleşim noktasına temas ediyor, hatta haznenin üst kapağındaki dişli yuvasında dahi birikiyor. Dolaylı olarak tükettiğimiz gıdayla temas eden bu metal parçada pas oluşması, bu bölgede gıda sınıfına uygun olmayan, düşük kaliteli ve korozyona dayanıksız bir malzeme kullanıldığını gösteriyor. Bu durum hem gıda güvenliği hem de insan sağlığı açısından ciddi risk teşkil ediyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servisinizi aradığımda “ürünün çalışmasını etkilemiyorsa sorun olmaz” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir cevap aldım. Gıda ile temas eden bu ayıplı parçanın değişimi için de benden ücret talep edildi. Hepsiburada ile görüştüğümde ise servise başvurmam ve rapor iletmem gerektiği söylendi. Servis İstanbul’da, ben İzmir’deyim; ürünü kargoya gönderip yalnızca ücretli değişim raporu düzenlenmesi için uğraşmam bekleniyor.

28 Mart 2026 tarihinde teslim aldığım ve 1.599,00 TL bedel ödediğim bu ürün, hem tasarımındaki eksiklik nedeniyle sıvının kilit mekanizmasına ulaşmasına izin vermesi hem de kullanılan metal parçanın paslanması sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Buna rağmen hem servis hem de Hepsiburada sorunu “çalışmayı etkilemiyor” mantığıyla normalleştirmeye çalışmaktadır.

Gıda hijyenine ve tüketici sağlığına aykırı bu durumun ciddiyetinin kavranmasını, üründeki paslanan parçanın hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini değil, doğrudan ürün bedelinin iade edilmesini ve satışa sunulan bu serilerle ilgili gerekli inceleme ve düzeltme adımlarının atılmasını talep ediyorum.