Kullanılmamış Mikserin Garanti Dışı Olarak Değerlendirilmesi Ve 3 Bin TL Ücret Talebi

1 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden anneme hediye olarak Yui m218 Easy Chef gümüş Stand Mikser 1800w satın aldım. Ürün hediye olduğu için kutusu bir süre açılamadı, bu nedenle içinden eksik/kırık parça çıkması durumunu yaklaşık 3 ay sonra fark edebildik.

Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimizde, kapağın çıktığını ve parçanın problemli olduğunu gördük. Ürün halen jelatinli, hiçbir şekilde kullanılmamış ve bunun gözle de çok net anlaşılabildiği bir durumda olmasına rağmen, incelemeye gönderdiğimizde yetkili servis bu durumu kullanıcı ya da kargo kaynaklı olabileceğini söyleyerek garanti kapsamına almadı.

İki yıl garantisi bulunan, hiç kullanılmamış bir ürün için bizden onarım/değişim işlemi karşılığında 3 bin küsur lira ücret talep edildi ve garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hediye olarak alınan, kutusu geç açıldığı için geç fark edilen bu durumun tüm sorumluluğunun bize yüklenmesini ve garanti hakkımızın yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Yuı’den, bu tamamen kullanılmamış ürün için talep edilen ücretin iptal edilmesini ve sorunlu kapağın ücretsiz parça değişimiyle giderilmesini veya ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.