to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Karıştırıcı Parçası Kırıldı, 15 Gün Cevapsız
Bilsa Yui marka bir hamur karma makinesini N11 üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık on ay kadar kullandıktan sonra makinenin karıştırıcı parçası kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir parçada kırılma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun oluştuğunda firmayla iletişime geçtiğimde benden garanti belgesini ve kırılan parçanın fotoğrafını istediler. İstenen tüm belgeleri ve fotoğrafları kendilerine ilettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte benden hiçbir ücret talep edilmedi, işlemlerin garanti kapsamında olduğu belirtildi ancak sonuç alamadım.
Garanti süresi devam eden ürünümün kırılan karıştırıcı parçasının en kısa sürede ücretsiz olarak onarılmasını ya da parçanın değiştirilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmamasının açıklanmasını ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Yui marka hamur karma makinesini 2025’in ortasında satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık on ay sonra makinenin karıştırıcı parçası kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Sorun yaşadıktan sonra satıcıyla ve yetkili servisle toplam üç defa görüştüm. Bana bir WhatsApp numarası verildi ve kırılan parçanın fotoğrafını ve garanti belgesini bu numaraya göndermem istendi. İstenen tüm evrakları ve fotoğrafları eksiksiz şekilde ilettim. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “Size döneceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve somut bir adım atılmadı.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve karıştırıcı parçasının da garanti dahilinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kırılan parçanın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, bir an önce gönderilerek değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
