İade Tutarı Pakete Göre Yanlış Hesaplanıyor

Muğla Yücelen Hastanesi’nin güzellik/estetik merkezinde Aralık 2025’te lazer epilasyon için 10 seanslık paket satın aldım ve bu paket için peşin olarak 7.500 TL ödedim. Başta özellikle Alexandrite cihazı ile işlem yapılması konusunda anlaştık. Aslında sonuç alabilseydim pakete devam etmeyi düşünüyordum ancak süreç içinde yaşadıklarım nedeniyle bu mümkün olmadı.

İlk seanslarımda Alexandrite kullanılırken, sonrasında bana “daha iyi sonuç alırsınız” denilerek Diode cihaza yönlendirildim. Diode cihazı denendi fakat Alexandrite’ten bile daha az verim alındı, kılları yeterince görmediği belirtildi. İşlemi yapan estetisyen, bu şartlarda devam etmenin anlamlı olmayacağını söyleyerek iade sürecini başlattı. Yani iade ilk başta benim tercihim değildi, bana uygun olduğum söylendiği halde hem Alexandrite hem de Diode cihazından sonuç alınamayınca mecburen iade talebinde bulunmak zorunda kaldım. Sonuç olarak 10 seanslık paketimin sadece 2 seansından yararlanabildim.

İade görüşmesini bugün estetik merkezi çalışanları ve sorumlu A**** Hanım ile yaptım. Önce 3.100 TL iade edebileceklerini söylediler, bunu kabul etmeyince bu kez 4.000 TL iade edileceğini ilettiler. Ancak iade hesaplamasında, en başta bana paket olarak satılan hizmet için sonradan seans başı güncel ücret üzerinden işlem yapılmak istendiğini gördüm. Bu durumun adil olmadığını, paket satışı yapılıp iş iade kısmına geldiğinde seans başı ücret üzerinden ücretlendirme yapılamayacağını özellikle ifade ettim.

Benim beklentim, başta ödediğim 7.500 TL’nin 10 seansa bölünerek, yalnızca aldığım 2 seansın paket ücreti üzerinden düşülmesi ve kalan tutarın iade edilmesi yönündedir. Bu hesapla yaklaşık 6.000 TL civarında bir iade yapılması gerekirken bana 4.000 TL iade edileceği belirtilmiştir. İade için form imzaladım, IBAN ve telefon numaramı paylaştım, fatura ve fiş yetkililerde bulunuyor ve birkaç iş günü içinde ödeme yapılacağı söylendi; ancak hem zaman kaybettim hem de aldığım 2 seans dışında kalan hizmetlerden hiç yararlanamamama rağmen maddi olarak mağdur ediliyorum.

Adil ve şeffaf bir şekilde, başta anlaşılan paket bedeli esas alınarak, 10 seanslık paketimden kullanılan 2 seans düşüldükten sonra kalan miktarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.