to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Bahçelievler'de 30.000 TL Lazer Epilasyon Paketi İçin Eksik Seans Ve Uzayan İade Süreci
2025 Mayıs ayında Medical Park Hastanesi Bahçelievler şubesinden tüm vücut lazer epilasyon paketi satın aldım ve bu işlem için 30.000 TL ödedim. Paket dahilinde 10 seans hizmet alacağım belirtilmesine rağmen, estetisyen eksikliği sebebiyle yaklaşık bir yıl içinde sadece 3 seans işlem gerçekleştirilebildi.
Dördüncü randevum için günüm geldiğinde ise telefonla aranarak estetisyen eksikliği olduğu, bu nedenle randevunun iptal edildiği ve uygun zamanda tekrar aranarak randevu oluşturulacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine hastaneye giderek bizzat görüşme sağladım ve ücret iademi talep ettim. Hasta haklarından sorumlu e** Hanım, tarafıma ne kadar iade yapılacağı konusunda bilgi veremeyeceğini, konuyla ilgili aranacağımı söyledi; fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde aranmadım.
Ne kadar iade yapılacağı bile net değilken, işlemin 3 hafta ile 1 ay arasında sürebileceği ve beklemem gerektiği ifade edildi. Bir yıl boyunca sadece 3 seans alabilmiş biri olarak, hem hizmeti alamamam, hem randevularımın iptal edilmesi, hem de sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Ayrıca bu süreçte enflasyon farkı nedeniyle de maddi açıdan zarara uğramaktayım. Ücret tarafımdan peşin olarak tahsil edilmiş olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılması ve hâlâ net bir hesaplama yapılıp “şu kadar iade yapılacaktır” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmaması, bu kadar bilinen bir hastane için kabul edilemez bir durumdur.
Kullanamadığım seanslarım için, enflasyon farkı da dikkate alınarak ne kadar iade yapılacağı bilgisinin tarafıma açık ve net şekilde verilmesini ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Medical Park Bahçelievler Hastanesi’nde lazer epilasyon için 30 bin tl ödeme yaptım. Daha sonra randevu alamadığım için işlemlere devam edemedim ve bu nedenle ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Görüştüğüm birim, iademin 15 iş günü içinde yapılacağını açıkça ifade etti.
Ardından hastane tarafından aranarak 21 bin tl’lik iadenin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Her aradığımda yeniden “15 iş günü” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim büyüyor.
Hasta haklarında görevli e*** Hanım ve muhasebede görevli n**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde de süreç sürekli erteleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle özellikle bu çalışanlar tarafından oyalandığımı düşünüyorum.
Ödemesini yaptığım hizmete devam edemediğim ve tarafıma açıkça söz verilmiş olmasına rağmen iadem yapılmadığı için, 21 bin tl tutarındaki iademin artık daha fazla ertelenmeden, derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Sağlık Bakanlığı’na taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, İadenizi alabildiniz mi? Bizde aynı durumdayız. 4 arkadaş kayıt olduk birkaç seans sonunda randevularımız iptal edildi, arayacağız dediler ama aramadılar. Uzun uğraşlar sonucu hastaneye 2 kez giderek sonunda cevap aldık. Bölümdeki herkesin işten çıktığını, en erken Mayıs ayına randevu verebileceklerini ama onunda belirsiz olduğunu. Bu durumun lazer epilasyonun faydasını ortadan kaldırdığı için en iyisi iptal etmemiz gerektiği söylendi. Resmen iptal edin yoksa hizmet alamazsınız dediler yani üstü kapalı olarak. Onlara Şikayetvar'da iptal edenlerin paralarını alamadıklarını yazdıklarını, bunu bilip bilmediklerini sorduk. Görevli kadın açık bir şekilde bu sorunun iptal edenlerden kaynaklandığı, sizlerin hem iptal talebinde bulunup hem de 1-2 seans daha kullanmak istediğiniz için ide edilecek ücretin belirlenemediğini, bu yüzden uzun sürdüğünü, aynı problemi tam iptal yaptığımız için bizim yaşamayacağımızı söyledi. Gel gelelim 21 Şubat ta iptal ettik hala iade yok.